Garanti Kapsamında Çizik Ekran Reddi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Samsung Z Fold 5 cihazımı, garanti süresi henüz devam ederken iç ekranda oluşan çizik nedeniyle yaklaşık bir hafta önce Ankara Service Center’a gönderdim. Ürünü inceledikten sonra, kasada çizikler ve yıpranmışlık olduğunu söyleyerek ekran arızasını garanti kapsamına almayacaklarını belirttiler. Kasadaki çiziklerin iç ekranı etkileyip etkilemediğini sorduğumda, etkilemediğini ama onarımı yalnızca ücretli olarak yapabileceklerini ifade ettiler ve 31.000 TL gibi çok yüksek bir bedel talep ettiler.

Daha rahatsız edici olan ise, beni telefonla arayan personelin son derece saygısız ve nezaket dışı bir üslup kullanması, adeta bana fırça atarcasına konuşarak haddimi bildirmeye çalışması oldu. Yazılı olarak bilgi talep ettiğimde, yetkililerine ileteceğini söylemekle yetindi ve süreç boyunca Samsung markasına yakışmayan bir iletişim tarzı sergilendi.

Cihazımın iç ekranındaki sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını ve tarafıma bu konuda net, yazılı ve saygılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte benimle iletişime geçen personelin üslubu ve davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.