to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsung Türkiye’den aldığım DW60M5044FS model bulaşık makinem 1,5 senelik garantisi devam ederken 25.11.2026 tarihinde dışarıya su vermeye başladı. Kontrol ettiğimizde, yanda dışarıya su vermesini engelleyen demir ve fitillerin esnediğini fark ettik. Ertesi gün gelen yetkili servis, bu demirin insan gücüyle çıkmasının imkansız olduğunu, bunun açık bir fabrikasyon hata olduğunu ve ürünün onarımının mümkün olmadığını söyledi. Fotoğraf ve video çekip gittiler ancak tarafıma herhangi bir belge verilmedi.
O günden beri her gün Samsung’u arıyorum. Eşim hamile ve 1 ay sonra doğum yapacak, aynı zamanda çalışıyorum ve 10 günden fazladır bulaşıkları elde yıkamaktan gerçekten perişan durumdayız. Yaklaşık 3 gün önce aradığımda ürünün ya değişime ya da iadeye gideceği söylendi. Ancak dün aradığımda bu kez tamamen farklı bir söylemle karşılaştım; “Ürünü siz bozmuşsunuz, yenisi için 8.400 TL ödeyin, değişim yapalım” denildi.
Fabrikanın perçinlediği, servis ekibinin bile insan gücüyle sökülmesinin mümkün olmadığını söylediği bir demiri benim sökmüş olduğumu iddia etmeleri akla ve mantığa aykırı. 1,5 sene garantisi devam eden bir ürün için, bariz bir fabrikasyon hatayı kullanıcı hatası gösterip benden para talep edilmesini kabul etmiyorum. Üründe fabrikasyon hata var, garanti var, fatura var; buna rağmen Samsung tarafında ne muhatap bulabiliyorum ne de bir ilerleme sağlanıyor. Aldığıma çok pişmanım ve ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
Samsung Türkiye’nin, kendi yetkili servisinin de tespit ettiği bu fabrikasyon hatayı kabul ederek benden hiçbir ücret talep etmeden ürün değişimi yapmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Samsung Türkiye’den aldığım DW60M5044FS model bulaşık makinem, henüz garantisinin bitmesine 1,5 sene varken 25.11.2026 tarihinde dışarıya su vermeye başladı. Kontrol ettiğimizde, yanda dışarı su vermesini engelleyen demir ve fitillerin esnediğini ve yerinden çıktığını fark ettik.
Ertesi gün gelen Samsung yetkili servis ekibi, bu demirin insan gücüyle çıkmasının imkansız olduğunu, bunun açık bir fabrikasyon hata olduğunu ve ürünün onarımının mümkün olmadığını söyledi. Fotoğraf ve video çekip gittiler ancak tarafıma herhangi bir servis fişi, belge veya kayıt numarası verilmedi.
O günden bu yana her gün Samsung’u arıyorum. Eşim hamile ve 1 ay sonra doğum yapacak, ben de çalışıyorum. 10 günden fazladır bulaşıkları elde yıkamak zorunda kalmamız hem fiziksel hem psikolojik olarak bizi çok yordu ve gerçekten perişan durumdayız. Yaklaşık 3 gün önce görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürünün ya değişime ya da iadeye alınacağını söyledi. Ancak dün aradığımda bu kez tamamen farklı bir söylemle karşılaştım ve “Ürünü siz bozmuşsunuz, yenisi için 8.400 TL ödeyin, değişim yapalım” denildi.
Fabrikanın perçinlediği, yetkili servis ekibinin bile insan gücüyle sökülmesinin mümkün olmadığını belirttiği bir demiri benim sökmüş olduğumu iddia etmeleri akla ve mantığa aykırıdır. Garantisi devam eden bir ürün için, yetkili servisin fabrikasyon hata olarak tespit ettiği bir sorunu kullanıcı hatası gibi gösterip benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üründe fabrikasyon hata var, garanti var, fatura var; buna rağmen Samsung tarafından ne net bir muhatap bulabiliyorum ne de somut bir ilerleme sağlanıyor ve ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
Samsung Türkiye’nin, kendi yetkili servisinin de tespit ettiği bu fabrikasyon hatayı kabul ederek benden hiçbir ücret talep etmeden ürün değişimi yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin, eşimin hamilelik süreci de göz önünde bulundurularak, ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Samsung Türkiye’nin resmi internet sitesi üzerinden 19/11/2022 tarihinde satın aldığım, garantisi devam eden Bespoke Dishwasher DW60A8050FS/TR model bulaşık makinesinin (Seri No: B183G8DT500116R, E-Arşiv No: dsm2022000157883) iç kısmında son 6 aydır artarak devam eden ciddi bir paslanma problemi yaş...
Fotoğrafta görüldüğü üzere Samsung DW60M5062FS marka bulaşık makinemin, hiçbir zorlama yapmadan mandal kısmını açmaya çalıştığımda kırıldı. Ürünü kullanmaya başlamam yaklaşık 2 yılı doldurmadı ancak çeyiz olarak aldığım için garanti süresi sadece 1 yıldı. Teknik servis, 3200 lira karşılığında içinin...
Samsung DW60M5030FS model bulaşık makinemin kapak kilidi yaklaşık bir aydır arızalı. Sorunun giderilmesi için, garanti kapsamında olmamasına rağmen orijinal yedek parça temin edilmesi amacıyla Samsung yetkili servisleriyle ve müşteri hizmetleriyle çeşitli kanallardan iletişime geçtim. Ancak, tarafım...
Samsung DW60M5052FW model bulaşık makinem 1 hafta önce arızalandı ve Samsun’daki yetkili teknik servisi çağırdım. Servisin yaptığı kontrolde tahliye motorunun arızalı olduğu ve içinden küçük bir plastik parça çıktığı belirtildi. Parça çıkarıldıktan sonra motor tekrar test edilmeden arızalı olduğu ve...
Haziran 2023’te satın aldığımız çamaşır ve bulaşık makineleri için 3 yıl garanti süresi olduğu belirtilmiş, garanti kapsamına kurulum ve teknik servis hizmetleri dahil olduğu ifade edilmiştir. Ancak garantisi halen devam eden bu ürünlerle ilgili olarak teknik servis hizmetlerinden ücret talep edilmi...
Yorumlar