Garanti Kapsamındaki Bulaşık Makinesinde Paslanma Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung Türkiye’nin resmi internet sitesi üzerinden 19/11/2022 tarihinde satın aldığım, garantisi devam eden Bespoke Dishwasher DW60A8050FS/TR model bulaşık makinesinin (Seri No: B183G8DT500116R, E-Arşiv No: dsm2022000157883) iç kısmında son 6 aydır artarak devam eden ciddi bir paslanma problemi yaşıyorum. Makinenin içindeki paslanma nedeniyle, bulaşık makinesinde yıkanan tencereler dahi paslanmaya başladı.

Ankara Çankaya’daki adresimde kullandığım bu cihazda ilk defa böyle bir sorun yaşadım. Garanti kapsamında destek talebinde bulundum; yetkili servis gelip inceleme yaptı, fotoğraf ve video çekti. Ancak daha sonra tarafıma paslanmanın kullanıcı hatası olduğu bildirildi ve istersem 20.500 TL karşılığında yeni bir bulaşık makinesi verilebileceği söylendi. Paslanmaz çelik olan bir bulaşık makinesinin yalnızca normal kullanımda, bulaşık yıkayarak paslanmasının mümkün olmadığını düşünüyorum.

Samsung Türkiye’nin garanti kapsamında olan ve kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bu sorunda beni mağdur etmesini kabul etmiyorum. Talebim, ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Konuyla ilgili oluşturduğum vaka, başka bir işlem yapılmayacağı söylenerek kapatıldı. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürün değişiminin ücretsiz olarak sağlanmasını istiyorum.