Garanti Kapsamındaki Batarya Arızası Servisi İçin Takip Bilgisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Menkes Store üzerinden satın aldığım Samsung Galaxy s23 cihazımı, batarya arızası nedeniyle garanti kapsamında teknik servise gönderdim. Yurtiçi Kargo’nun 5039******64 numaralı gönderi kaydına göre cihazım 11 Eylül 2026 Cuma günü firmaya “teslim edildi” olarak görünmektedir. Cihazı alalı henüz 2 ay bile olmadan böyle bir sorun yaşamam ve servise gönderdikten sonra hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etmektedir.

Cihazımın firmaya teslim edilmesinin üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir servis kayıt numarası, takip kodu ya da SMS bilgilendirmesi gelmemiştir. Okul döneminde telefonsuz bırakılıyorum ve cihazımın nerede olduğu, hangi aşamada bulunduğu konusunda hiçbir bilgi edinemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşıma sadece yapay zeka/robot cevap sistemi çıkıyor, gerçek bir muhatap bulamıyor, kimseyle görüşemiyorum.

Cihazımın akıbeti şu anda tamamen belirsiz durumdadır. Cihazımın ivedilikle sisteme işlenmesini, servis takip numaramın bana iletilmesini ve batarya değişiminin yapılarak cihazın en kısa sürede tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal onarım süresi dolduğu anda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.