to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Tekrarlayan Dokunmatik Sorunun Reddi Ve Haksız Ücret Talebi
Samsung Galaxy Z Flip 5 marka telefonumu Muğla Fethiye’deki Teknosa mağazasından satın aldım ve cihaz için kasko da yaptırdım. Telefonu aldıktan yaklaşık 8 ay sonra dokunmatik ve ekran sorunu yaşadım. Ürünü Teknosa aracılığıyla Samsung yetkili servisine gönderdik, kasko kapsamında ekran ücretsiz olarak değiştirildi ve telefon tarafıma teslim edildi.
Ancak yaklaşık bir yıl sonra aynı dokunmatik ve ekran sorunu tekrar ortaya çıktı. Bu kez kasko sürem dolmuş olmasına rağmen ürünün garanti süresi devam ediyordu; bu nedenle sorunun garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ettim. Buna rağmen yetkili servis, sorun ilk seferle aynı olmasına karşın bu defa kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek işlemi garanti dışı bıraktı ve benden 15.000 TL onarım ücreti talep etti.
Aynı problemin tekrarlaması ve önce kasko kapsamında onarılıp, daha sonra garantiye sokulmamasını kabul edemiyorum. Cihazımın dokunmatik ve ekran sorununun, devam eden garanti süresi kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli görülüyorsa cihaz değişimi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung Telefon ile yaşadığım dokunmatik ve ekran sorunu iki kez ortaya çıktı. İlk kez kasko kapsamında ücretsiz onarım yapıldı, ikinci kez ise garanti süresi içinde olmasına rağmen yetkili servis sorunu kullanıcı hatası olarak nitelendirip 15.000 TL ücret talep etti. Şu ana kadar marka bir çözüm sunmadı ve beklentim tamir/düzeltme yönünde bir adım atılmasıdır.
