to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Samsung Z Fold6 Ekran Ortasındaki Siyah Bant Sorunu Ve Hızlı Çözüm Talebi
Garantisi devam eden Samsung Z Fold6 model telefonumda, herhangi bir darbe, düşme, sıvı teması veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen ekranın tam orta kısmında aniden dikey siyah bir bant oluştu. Bu sorun dün ortaya çıktı ve o zamandan beri aynı şekilde devam ediyor.
Cihazın dahili test menüsünde (*#0*#) RGB ve piksel testlerini detaylı şekilde uyguladığımda, herhangi bir ölü piksel ya da kullanıcı hatası kaynaklı bir problem görünmüyor. Buna rağmen ekrandaki görüntü bozukluğu devam ediyor ve bu durum sorunun yazılımsal değil, donanım kaynaklı olduğunu açıkça gösteriyor.
Şikayetvar ve benzeri platformlarda yaptığım araştırmalarda, aynı sorunun özellikle bu seri Samsung cihazlarda çok sayıda kullanıcı tarafından yaşandığını gördüm. Neredeyse her seride benzer ekran orta hat problemlerinin tekrar ettiği bir ortamda, üretim veya tasarım aşamasında kalıcı bir önlem alınmaması kullanıcı açısından ciddi bir güven kaybına neden oluyor.
Cihazımı aktif olarak iş ve iletişim için yoğun şekilde kullanıyorum, bu nedenle telefonumu günlerce serviste bırakma imkanım bulunmuyor. Online olarak görüştüğüm müşteri temsilcisi beni İstanbul Üsküdar’daki yetkili servislere yönlendirdi. Cihazıma ait IMEI numarası 357536126075854’tür.
Garanti kapsamında, mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini, mümkünse aynı gün içinde çözüm üretilmesini, aksi halde cihaz değişimi yapılmasını veya ikame cihaz temin edilerek onarım sürecinin yürütülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung Galaxy z Fold6 cihazımla ilgili yaşadığım tecrübeyi sizlerle paylaşmak istiyorum Tercih yaparken aklınıza gelirse ne mutlu... Cihazıma gelen bir yazılım güncellemesinden yalnızca 1 gün sonra, iç ekranda menteşe hattı boyunca yukarıdan aşağıya uzanan siyah bir çizgi oluştu ve aynı anda dokunmatik tamamen çalışmamaya başladı. Bu durumu araştırdığımda, benzer problemi yaşayan yüzlerce kullanıcı olduğunu gördüm. Üstelik bu sorunun z Fold serisinde 4. Nesilden beri konuşulan kronik bir problem olduğu açıkça ortada. Bu nedenle Samsung’a hiç servise gitmeden şikayet kaydı oluşturdum ve tarafıma Kadıköy’deki yetkili servis yönlendirmesi yapıldı. Bugün cihazımı servise teslim ettiğimde ise yaşadığım yaklaşım gerçekten kabul edilemezdi. Serviste görüştüğüm yetkili Samet Bey, cihazın kasasında bulunan küçük bir ezik üzerinden konuyu tamamen garanti dışına çekerek: “Ücretli işlem yapılabilir” dedi. Ben özellikle şunu sordum: “Bu problemin kronik olduğunu biliyorsunuz değil mi? ” Aldığım cevap ise sürecin en çarpıcı noktasıydı: “z Fold serisi çıktığından beri burada çalışıyorum, sorunun kronik olduğunu biliyorum. Ama bu ezik nedeniyle işlem yapamayız.” Yani servis yetkilisi, problemin kronik olduğunu açıkça kabul ediyor…Ama çözüm üretmek yerine ilk refleks olarak kullanıcıyı ücretli işleme yönlendiriyor. Bunun üzerine kendisine şunu söyledim: “Cihazı açın, bu ezik ekrana nasıl zarar vermiş gösterin.” Mikroskopla inceleme yapılacağı ifade edildi ve cihaz teknik odaya alındı. Ayrıca işlem sırasında video kaydı alınmasını da talep ettim. Ancak yaklaşık 30 dakika sonra cihazım hiçbir teknik inceleme yapılmadan geri getirildi. Sadece ekran ve çerçeve fotoğrafları gösterildi. Daha da vahimi: 📌 Teknik rapor talep ettiğimde, bana yalnızca bir “servis fişi” çıktısı verildi. Israrla teknik rapor istediğimde ise “veremeyiz” denildi. Sonunda fişe “teknik rapordur” yazdırıp kaşe vurdurmak zorunda kaldım. Soruyorum: Garantisi devam eden, Premium segmentte satılan bir cihazda… Kronik olduğu bilinen bir sorun için Kullanıcıya çözüm üretmek yerine İlk anda ücretli işlem dayatılması Teknik inceleme yapılmadan geri gönderilmesi Teknik raporun verilmemesi Bu yaklaşım Samsung markasına yakışıyor mu? Samsung’un amiral gemisi olarak satılan bu cihazlarda sorun kullanıcı hatası değil, tasarımsal kronik problemse, neden tüm odak kullanıcıdan ücret almak oluyor? Samsung Türkiye yetkililerinden resmi açıklama ve çözüm bekliyorum.
