to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Onarım Reddedilen Samsung A8 Tablet Donma Ve Şarj Sorunu
Vodafone üzerinden Samsung a8 tablet aldım ve aldığım günden beri cihaz sürekli donuyor ve şarjı çok çabuk bitiyor. Bu sorunlar nedeniyle tableti garanti kapsamındayken iki kez yetkili servise gönderdim. Servis, cihazın eğik olduğunu söyleyip bunu kullanıcı hatası olarak değerlendirerek hiçbir işlem yapmadan ürünü tarafıma geri gönderdi.
Ben cihazı özenli kullandığım halde hem donma hem de şarj problemi devam etti, buna rağmen garanti süresi içindeyken herhangi bir onarım ya da parça değişimi yapılmadı. Şu an cihazın garantisi bitmiş durumda olmasına rağmen devam eden arızalar sebebiyle yaklaşık bir hafta önce tableti tekrar Samsung servisine gönderdim. Yaşadığım bu süreçte Vodafone bayisi bile durumun haksızlık olduğunu söyleyerek şikayet etmem gerektiğini ifade etti.
Garanti süresi boyunca yaşadığım bu kronik sorunların dikkate alınmasını ve kullanıcı hatası denilerek geri çevrilen durumun tekrar gözden geçirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için en azından cihazın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
03.03.2024 tarihinde Samsung a8 tablet satın aldım, aldığıma bin pişman oldum, verdiğim parayı asla helal etmiyorum. Cihazı kullandığım kısa süre içinde sürekli şarj problemi ve donma sorunları yaşamaya başladım.
Bu sorunlar nedeniyle ürünü aldığım Samsung bayisine götürdüğümde, hiçbir şekilde kullanıcı olarak beni dinlemeden cihazda eğiklik olduğunu söyleyip durumu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiler ve ürünü kabul etmediler. Ücretsiz destek almak isterken Ekim ayında benden 3.108 TL ücret talep ettiler. O dönemde cihazım garantiliydi, şu an ise garantim bitmiş durumda.
Yaklaşık 2 yıldır cihazı defalarca garantiye gönderdim, her gönderimle ilgili tüm evraklarım ve servis kayıtlarım elimde mevcuttur. Cihazı her garantiye gönderdiğimde tarafıma tekrar tekrar aynı şekilde “kullanıcı hatası, cihazda eğiklik var” denilerek geri gönderildi ve hiçbir onarım yapılmadı. Buna rağmen kronik hale gelen şarj ve donma problemlerim çözüme kavuşturulmadı ve süreç sürekli kullanıcı hatası denilerek kapatılmaya çalışıldı.
Samsung müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi, sadece kullanıcı hatası denilerek sorumluluk üzerimden atıldı. Ben cihazı dikkatli kullanan biriyim, yere düşürme veya darbe alma gibi bir durum yaşanmadı, buna rağmen tüm sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı.
Garanti süresi içinde ortaya çıkan şarj ve donma sorunlarının kullanıcının üzerine yıkılmasını ve bu kadar yüksek bir ücret istenmesini kabul etmiyorum. Kesinlikle ekstra hiçbir ücret ödemeden, mağduriyetimin giderilmesi için tabletimin ücretsiz olarak onarılmasını, arıza tespiti ve parça değişimi dahil tüm işlemlerin garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
