Garanti Kapsamında Onarılmayan Tablet Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Cihazı alalı daha bir sene geçmeden ürünün Type-C şarj soketi bozuldu. Ürünü Samsung yetkili servisine götürdüğümde, tamamen normal kullanım kaynaklı ve minimum kalite standardını karşılamayan malzeme ile üretilmiş soketin kullanıcı hatası sebebiyle bozulduğunu söylediler. Bir insan Type-C soketini nasıl bozabilir? Bunu nasıl yapmış olabileceğimi sorduğumda bir yanıt veremediler ve 2400 lira tamir ücreti talep ettiler. Tabletin zaten kendisi 4299 TL. Bu yüksek ücret talebi sonrası İstanbul Şişli Mecidiyeköy KVK Samsung Yetkili Servisinden ayrıldım ve Samsung müşteri hizmetlerini aradım. 1 haftadır Kıymet Hanım diye birinin beni arayacağını söylediler ama arayan eden olmadı. Gerçekten öyle birinin varlığından da şüpheliyim. En sonunda bugün ısrarla üst üste aramam sonucu bana ulaştılar. Yetkili servisin kararı sonucu garanti kapsamında bir işlem yapılmayacağı söylendi. Bu, aynı firmadan aldığım ikinci üründe de sorun yaşadığım bir durum. İlki çamaşır makinesiydi ve makine kendi kendine 2 sene içerisinde, kapak altı bölümünden paslandı. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum. Hem Türkiye'de hem uluslararası birçok sosyal mecrada aynı tablet ile alakalı, aynı şarj soketine dair çok fazla şikayet var. Ayıplı ürün satıyorlar ve garantilerini de onurlandırmıyorlar.