to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Kalan Ekran Kırılması Mağduriyeti
Ağustos 2025 tarihinde Samsung Galaxy A16 4GB 128GB Gray SM-A165F/DSB model telefonu satın aldım. Telefonda ekran koruyucu olmasına rağmen yaklaşık on gün önce çekyattan düşmesi sonucu ekranı kırıldı ve ben de cihazı Samsung Yetkili Servisi BDH Bilişim Destek Hizmetleri’ne, N***** Bey Cad. No:55/B Kızılay/Çankaya-Ankara adresine gönderdim.
Servis, yaklaşık on gün sonra benimle iletişime geçerek üç parçanın değişmesi gerektiğini, telefonun yapılması için 2.900 TL ödeme yapmam gerektiğini iletti. Cihazın garantili olduğunu, bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini belirtmeme rağmen ekran kırılmasının kullanıcı hatası sayıldığını ve ücret talep edildiğini söylediler.
Telefonu dikkatli kullandığımı, üstelik ekran koruyucu olmasına rağmen bu hasarın oluştuğunu ve buna rağmen benden yüksek bir bedel talep edilmesini kabul edemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve telefonumun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung iletişime geçti ancak kullanıcı hatası deyip duruyorlar. Demek ki hiç kimse telefonunu düşürmemesi gerekiyor. Suçumuzu kabul ediyoruz. 2900 TL değil de indirim yapılmasını talep ediyorum. Demek ki bundan sonra telefonun düşmemesi için elimize yapıştırmamız gerekiyor. Saygılarımla
