Söz Verilen Ekran Sigortası Tanımlanmadı, Mağdur Edildim

Nisan ayında Samsun Samsung Shop'tan Galaxy A16 model cep telefonu satın aldım. Satın alma sırasında Samsung tarafından 3 aylık ekran koruma sigortasının hediye edildiği bilgisi ile ilgili elimde ekran görüntüsü mevcut. Ben de bu güvenceye dayanarak ekstra sigorta yaptırmadım.

15 Temmuz'da telefonumun ekranı kırıldı ve hemen ekran sigortasını kullanmak üzere Samsung ile iletişime geçtim. Samsung yetkilisi beni sigorta firmasına yönlendirdi. Ancak sigorta firması, IMEI numaram ve kimlik bilgilerimle yapılan sorguda tarafıma ait herhangi bir ekran sigortası kaydı olmadığını iletti. Sonrasında yaşadığım mağduriyeti Samsung’a tekrar ilettim. Fakat 10 gündür her gün arayan bir çalışan dışında hiçbir çözüme ulaşamadım, bana sürekli sadece “cevap bekliyoruz” deniliyor.

Telefonumun ekranı 10 gündür kırık şekilde kullanılamaz halde ve ekran koruma sigortasının söz verildiği gibi tanımlanmaması nedeniyle yalnız bırakıldığımı düşünüyorum. Samsung gibi bir firmanın ekran sigortası hediye ediyoruz deyip bunu tanımlamaması, ufak bir şey de olsa, güvenimi sarsıyor. Samsung'dan talebim; mağduriyetimin artık giderilmesi, ekran sigortası hakkımın tanınıp ekran onarımımın ücretsiz olarak yapılması, en azından geçen süre için bana ikame bir telefon sağlanması ya da en azından net bir geri dönüş verilmesidir.