Galaxy S24 FE Ekran Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Samsung mağazasından Kasım 2024’te aldığım Galaxy S24 FE model telefonumun ekranında dün akşam köşeden başlayan mor renkler oluştu ve kısa sürede ekranı kaplamaya başladı. Cihazım garanti kapsamında ve daha önce de benzer bir sorun nedeniyle bir ay önce servise gönderilmiş, ekranı ve kasası değiştirilmişti.

Sorun tekrar edince bu sabah saat 9’da Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Kurye ile cihazın alınması için adres bilgilerimi verdim ve bana öğleden önce gelip cihazı teslim alacaklarını söylediler. Ancak saat 15.00’te tekrar aradığımda, adresimin geçerli olmadığı gerekçesiyle cihazın alınmadığını öğrendim. Sabah bu bilgi verilmediği için cihazı yakınımdaki servise bırakma şansım da olmadı. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım; cihazımın daha önce de aynı sorunla servise gitmiş olması ve henüz bir yıl bile dolmadan tekrar arızalanması güvenimi sarsıyor.
Ayrıca KVKK teknik kısmına hiç ulaşamıyoruz ve bu da mağduriyet doğuruyor. Telefonlar asla açılmıyor, madem açılmayacak neden telefon numarası var ve maillere de cevap verilmiyor.

Samsung’dan beklentim, cihazımın hızlı ve sorunsuz şekilde tamir edilmesi, eğer mümkün olmazsa cihazın yenisiyle değiştirilmesidir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.