Yeni Alınan Samsung Telefonun Dokunmatik Sorunu Ve Servis İlgisizliği

13 Nisan 2025 tarihinde S24 FE modelinde bir Samsung telefon aldım. Telefonu aldığım anda, ekranın zarar görmesini önlemek amacıyla bir kırılmaz cam taktırdım. Eve gelip telefonun kurulumunu yapmak için ilk kez açtığım andan itibaren, telefonun dokunmatiği düzgün çalışmamaya başladı. Telefon elimdeyken ekranın dokunmatiği bazen zor çalışıyor; fakat bir yüzeye düz veya bir kısmı havada olacak şekilde koyup kullandığımda ya hiç basmıyor ya da çok zor basıyor. Telefonumun sorununun çözülmesi için 26 Nisan 2025 tarihinde Samsung İncirli bayisine gittiğimde, telefonumda bahsettiğim gibi bir sorun olmadığını söylediler. Bunun üzerine benimle ilgilenen hanımefendiye sorunu bizzat gösterince ikna oldu, değişim talebimi aldı ve sonucun SMS ile bildirileceğini söyledi. Fakat 29 Nisan 2025 tarihinde takip numarasını kontrol ettiğimde talebimin reddedildiğini gördüm, SMS ile dahi haber verilmemişti. "Telefonunuzda sorun yok" diyen görevliler nedeniyle mağdur oldum. Sorunumun ilgili birimlerin düzgün ilgisiyle çözülmesini rica ediyorum.