Galaxy Buds 3 Şarj Problemi Ve Servis Müdahalesindeki Eksiklik

Yıllardır evimde ve iş yerimde televizyon, telefon, saat, tablet, smarttag ve daha birçok ürünüyle neredeyse tamamen Samsung ekosistemi kullanan bir müşteriyim. Şu anda güncel piyasa değerine vurulduğunda yaklaşık 1 milyon TL’lik Samsung ürünüm bulunuyor ve bugüne kadar ciddi bir problem yaşamadım. Ancak görece küçük bir ürün olan Galaxy Buds 3 kulaklıkta yaşadığım sorun ve sonrasında maruz kaldığım servis süreci, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldığım Galaxy Buds 3 kulaklığımda ciddi bir şarj problemi yaşamaya başladım. Kulaklıkla toplam 15 dakika bile müzik dinleyemeden şarjı tamamen bitiyor. Bunun üzerine ürünü Samsung servisine gönderdim. 7 Ağustos tarihinde servise giren cihazım için hem yazılı hem sözlü olarak “herhangi bir sorun tespit edilmedi, testlerden sorunsuz geçti” denilerek ürün bana geri teslim edildi. Servis fişimde 42 96 27 08 22 numaralı servis kaydı, 72 36 90 76 56 müşteri numarası ve RFAx732DB3 IMEI bilgisi yer almaktadır.

Süreç boyunca Samsung müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Kulaklığın benden Moto kurye ile alınacağı söylendi, buna rağmen kurye gelmeyince ürünü kendim servise götürmek zorunda kaldım. Dört gün sonunda “sorun yok” denilerek cihaz teslim edildi. Oysa kulaklık bana teslim edildikten hemen sonra, gerçek kullanımda yalnızca birkaç dakika içinde aynı şarj boşalması sorunu tekrar yaşandı ve yine 15 dakikayı bile bulmadan şarjı bitti. Kağıt üzerinde yapılan testler sorun göstermiyor olabilir ancak iyi bir teknisyenin, on dakikalık gerçek dünya kullanımında bu problemi rahatlıkla tespit edebilmesi gerekirdi.

Bu noktada sorunun yalnızca üründe değil, ürünü inceleyen servis ekibinin yaklaşımında olduğunu düşünüyorum. Cihazın yenisi elbette alınabilir, fakat bu şekilde mağdur edilen bir müşteriyi tekrar kazanmak çok daha zordur. Özellikle yıllardır bu kadar çok sayıda Samsung ürünü kullanan bir müşteri olarak, bu seviyede bir servis kalitesini kabul edemiyorum ve bu servis deneyimini kesinlikle istemiyorum bir daha.
Samsung’dan, yaşadığım bu mağduriyet için öncelikle açık ve net bir özür, ardından Galaxy Buds 3 kulaklığımın ayıplı olduğu kabul edilerek ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum. Gerekirse her türlü yasal başvuru ve şikayet hakkımı kullanacağımı da belirtmek isterim.