Samsung Telefon Galaxy Buds 3 Sol Kulaklık Arızası Ve Garantiden Dışlanma İadesi Talebi

Samsung’dan yaklaşık 1,5 ay önce aldığım Galaxy Buds 3 model kulaklığımın sol tarafında tamamen ses gitti. Ürünü Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden taksitle, toplam 3.500 TL bedelle satın aldım ve şu ana kadar yalnızca ilk taksitini ödedim. Kulaklığı sadece 45 gün kadar kullandım ve bu kısa sürenin sonunda yaşadığım arıza nedeniyle ürünü Samsun’daki Samsung Yetkili Servis’e, 4292238941 numaralı onarım işlemine ait dijital servis fişiyle birlikte teslim ettim.

Servis, telefonda bana sorunun “kirden kaynaklandığını” söyleyerek ürünü kullanıcı hatası gerekçesiyle garanti dışı bıraktığını iletti. Eğer sorun kirden kaynaklı olsaydı her iki kulaklığın da etkilenmesi gerekirdi, ancak sağ kulaklıkta hiçbir problem yokken yalnızca sol kulaklığın bozulmuş olması bu açıklamayı inandırıcı kılmıyor. 3.500 TL’ye aldığım cihaza yine 3.500 TL tamir ücreti çıkarılmasını da, açıkçası kendimi haksız bir konuma konmuş hissetmeme sebep olan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Ürünü yalnızca 45 gün gibi kısa bir süre kullanmama rağmen böyle bir arıza yaşanması ve servis çalışanlarının kaba üslubu, Samsung’dan ciddi şekilde soğumama yol açtı. Öte yandan 5 yıldır her gün kullandığım Huawei FreeBuds 3 hâlâ sorunsuz çalışırken, neredeyse sıfır sayılacak Galaxy Buds 3’ün “kir” bahanesiyle garanti dışına çıkarılması, ürünün ayıplı olduğunu düşündürüyor.

Ben ürünü servise verirken ürün değişimi talep etmiştim, ancak servis tarafından verilen bu yanıt sonrasında ürünü kesinlikle ayıplı mal olarak değerlendiriyor ve acilen iadesini istiyorum. Turkcell Pasaj üzerinden yaptığım taksitli alışveriş kapsamında, şu ana kadar ödediğim ilk taksitin tarafıma iade edilmesini ve kalan tüm taksitlerin iptal edilmesini talep ediyorum. 3.500 TL’lik toplam bedelin tamamının iade edilerek bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.