Fold 5 WiFi Ve Bluetooth Arızası İçin 30 Bin TL Ücret Talebiyle Mağduriyet

Samsung Fold 5 cihazımı Senegal’deki Samsung bayisinden satın aldım. Cihazımın garantisinin bitmesine yaklaşık bir ay kala Wi‑Fi’ye bağlanmamaya ve Bluetooth üzerinden hiçbir işlem yapmamaya başladı. İlk etapta telefonu yeniden başlattığımda sorun geçici olarak düzeliyor gibi görünüyordu, ancak kısa süre içinde tamamen bağlantı kurmamaya başladı ve cihazın temel işlevlerini kullanamaz hale geldim.

Bu sorunlar sonrası önce yurt dışında bulunduğum ülkedeki Samsung bayisine başvurdum. Yapılan incelemede cihazın motorunda bir problem olduğu, bunun değişimi için ise yaklaşık 25.000 TL talep edildiği söylendi. Daha önce aynı cihazın ekranında yaşadığım bir sorun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmişti. Şimdi ise Wi‑Fi ve Bluetooth gibi cihazın en temel özelliklerini etkileyen bu arıza için böylesine yüksek bir ücret istenmesi beni hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda mağdur etti.

Şikayetimi daha önce de iletmiştim. Türkiye’ye döndükten sonra tarafıma, Türkiye’deki bir Samsung yetkili servisine başvurmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Ankara Çankaya’daki yetkili servise gittim. Burada yapılan incelemeden sonra ise bu kez yaklaşık 30.000 TL gibi daha da yüksek bir maliyet çıkarıldı. Üstelik tarafıma herhangi bir servis fişi ya da resmi evrak verilmedi. Aynı arıza için iki farklı yerde bu kadar yüksek ve birbirinden farklı ücretler istenmesi, üstelik cihaz hâlâ garanti süresine bu kadar yakınken bu masrafların kullanıcıya yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir değildir.

Üst segment ve oldukça pahalı bir model olan Fold 5’in bu kadar kısa sürede bu denli ciddi donanım sorunları yaşatması ve bunun kullanıcı hatasıymış gibi ücretlendirilmesi sebebiyle cihazdan tamamen soğumuş durumdayım. Cihazı yurt dışından almış olmama rağmen, Samsung’un uluslararası garanti politikasının açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını, Wi‑Fi ve Bluetooth arızasının ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da cihazımın ücretsiz değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilebilmesi için hem yurt dışındaki hem de Türkiye’deki servis kayıtlarımın birlikte değerlendirilmesini, dosyamın tekrar incelenmesini ve müşteri memnuniyetini gerçekten önceleyen hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini istiyorum.