Garanti Kapsamında Wi-Fi Sorunu İçin Yüksek Ücret Talebi Ve Mağduriyet

Samsung Z Fold 5 cihazımda yaklaşık 1 aydır Wi-Fi bağlantı sorunu yaşıyorum; cihaz hiçbir ağa bağlanmıyor. Garanti kapsamında olan telefonumu, BDH İletişim yetkili servisine (servis fiş no: 4288599066) yalnızca Wi-Fi arızası nedeniyle gönderdim. Cihazda başka hiçbir problem yokken, bana ekran ve batarya değişimi gerektiği ve bunun için 25.000 TL masraf çıkarıldığı bildirildi.

Sorunun yalnızca Wi-Fi bağlantısıyla ilgili olduğunu ve cihazın garanti kapsamında olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, Samsung müşteri hizmetlerini 15 kez aradım ve her seferinde "servis böyle istiyor" şeklinde yanıt aldım. Servise göndermeden önce fabrika ayarlarına döndürme ve ağ ayarlarını sıfırlama gibi tüm önerilen adımları denedim, ancak sorun çözülmedi.

Garanti kapsamında olan cihazımın sadece Wi-Fi arızasının ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi ve yüksek ücret talep edilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.