Fatura Yüklenmediği Gerekçesiyle İade Talebinin Reddedilmesi Ve Çağrı Merkezi Yanıtsızlığı

30.09.2026 tarihinde Samsung Fırsatları mobil uygulaması üzerinden +s Wallet kapsamında “Ayın Teklifi 3” kampanyasına başvurdum. Başvurum fatura belgesi yüklenmediği gerekçesiyle reddedildi. Oysa başvuru sırasında faturamı sisteme yükledim ve uygulamada da faturam görünmesine rağmen “fatura yok” denilerek iade talebim reddedildi.

Başvuru detay ekranında ürünlerimin seri numaraları ve kupon kodum (BES5755***54) açıkça yer alıyor. Buna rağmen faturanın yüklenmemiş olduğu belirtilerek iade hakkımın reddedilmesini, sistemsel ya da iç süreç kaynaklı bir hata sonucu olduğunu düşündüğüm bu durumun müşteri aleyhine kullanılmış olmasını kabul etmiyorum.

Bu süreçte çağrı merkezini 10’dan fazla kez aradım. İlk aramamda tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi, gerçekten aranmışım ancak derste olmam nedeniyle telefonu açamadım. Dersten çıktıktan sonra geri dönüş yapmaya çalıştığımda beni arayan kişiye bir daha hiç ulaşamadım, her seferinde “ilgili birimden” başka birine aktarılıp sürecin uzatıldığını hissettim.

Görüştüğüm temsilcilerden biri faturamı h*****@email.support.samsung.com adresine göndermemi istedi, ben de faturayı bu adrese ilettim. Daha sonra ilgili birimden başka bir kişi beni aradı, tüm süreci detaylı bir şekilde anlattım. Maili gördüğünü, faturamın sistemlerinde göründüğünü, bunu kontrol edecek kişiye ileteceğini ve “yarın size mesaj gelecek, sonrasında ben sizi arayacağım” dedi. Ne söz verilen mesaj geldi ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Bugün tekrar çağrı merkezine ulaştığımda bu kez başka bir hanımefendiyle görüştüm. Önceki görüşmelerimin tamamını anlattım, ilgili kişiye bilgi verdiğini ve geri aranacağımı söyledi. Ben de sürecin şeffaf ilerlemesi için önceki görüşmelerde olduğu gibi hangi kişilerle görüştüğümü bilmek istediğimi söyledim. Daha önce görüştüğüm üç temsilci hem kendi isimlerini hem de işlemlerimden sorumlu kişilerin isimlerini paylaşmışken, bu hanımefendi benim işlemlerimden sorumlu kişiyi söyleyemeyeceğini belirtti. Oysa ben önceki görüşmeler sayesinde zaten o ismi biliyorum. Bu tutarsız ve kapalı tutum, çağrı merkezinin süreci çözmekten çok oyaladığını düşündürüyor.

Samsung Fırsatları uygulaması ve +s Wallet kapsamında yaptığım cl1000080808 numaralı başvurumun, sisteme yüklenmiş olan faturam dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, hak ettiğim iade bedelinin derhal tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezinde görüştüğüm temsilcilerin kayıtlarının incelenerek verilen sözlerin neden tutulmadığının ve neden şeffaf bilgi paylaşılmadığının açıklanmasını, müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeleyen bu yaklaşım için tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını istiyorum.