Ekran Lekeleri Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Servisin Garanti Dışı Tutumu

Samsung Galaxy A04s cep telefonumu ilk dört ay sorunsuz kullandıktan sonra ekranda aslan pençesi gibi lekeler oluşmaya başladı. O dönemde yedek telefonum olmadığı için, telefona ihtiyacım olduğundan servise gönderemedim ve bir süre bu şekilde kullanmak zorunda kaldım. Daha sonra kendime başka bir telefon alınca, bu cihazı servise göndermeyi düşündüğüm sırada telefonum yere düştü ve ekranda değil, sadece ekran çıtasında hafif bir kırık oluştu. Ekran kesinlikle kırılmadı, sadece çerçeve kısmında çatlak vardı.

Ben ekran çıtasındaki kırığın ücretini kendim ödemeyi, ekrandaki lekelerin ise garanti kapsamında değerlendirilmesini istedim. Cihazı bu şekilde servise gönderdim. Ancak servis, ekran çıtasındaki kırığı gerekçe göstererek ekran arızasını da kullanıcı hatası gibi değerlendirip garanti dışı bıraktı. Ayrıca telefonun arka kapağında çizik ve kırık olduğu iddiasıyla arka kapağı da değişime ekleyip, ekran, arka kapak ve ekran çıtasını tamamen garanti dışı işlem olarak fiyatlandırdılar.

Servis, sadece ekran çıtası için ücret ödemek istediğimi belirtmeme rağmen, üç parça için toplamda 2.500 TL civarında bir ücret çıkardı ve ekran arızasını garanti kapsamında onarmayı reddetti. Şu anda telefonum garanti kapsamında hiçbir işlem görmüyor, her şey ücretlendirilmiş durumda. Oysa ekranda oluşan lekeler düşmeden çok önce başlamıştı ve tamamen cihaz kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Benim talebim, ekran ve arka kapağın garanti kapsamında değiştirilmesi, yalnızca ekran çıtası kırığı için gerekirse ücret talep edilmesi ve cihazımın mağduriyetimin giderilerek onarılmasıdır. Görsele de arka kapağın fotoğrafını ekleyeceğim. Siz de bir bakın, Samsung müşteri hizmetleri servisi de baksın; ekran kapandı, sadece çizik var, kırılma yok. Adamlar kırık olduğunu, kapağın darbe aldığını söylemiş, ben fotoğrafını ekleyeceğim. Siz de bir bakın, kesinlikle yanıltmacadır; benim telefonumun arka kapağında hiçbir sıkıntı yok, sadece bir çizik var. Servis, "kırık var, darbe almış" demiş ama kapağında hiçbir sıkıntı yok. Sadece çıtadan oluşan ufak bir kırılma, hem telefonun garanti dışı bırakılmasına hem de ekran, arka kapak ve çıtanın ücretli değiştirilmesine bizi mağdur ediyor. Ben şu an üç‑dört fotoğraf ekleyeceğim; o kırığı da göstereceğim, ekranın üzerindeki lekeleri de, kapağın arka kısmını da ekleyeceğim. Hepsine siz de bakın.