Ekran Bozulması Ve Aşırı Ücret Talepleri İçin Samsung Yetkili Servise Şikayet

Samsung Galaxy TAB s7 tabletimi 05.06.2026 tarihinde Antalya’daki Samsung yetkili servisi Yıldırım Elektronik’e, cihaz açılmıyor ve şarj olmuyor diye teslim ettim. İlk incelemede anakartın yandığı, şarj soketinin değişmesi gerektiği ve toplam 12.350 TL ücret çıkardılar, bu fiyatı kabul etmedim. Cihaz yaklaşık 9–10 ay şehir dışında olduğum için çekmecede, kutusunda bekledi.

İhtiyacım olduğu için yeniden servise götürdüğümde cihazı teslim alırken şarja taktılar, tablet açıldı, kontrol ettiler ve bu kez 14.250 TL fiyat verdiler, ben de onayladım. Cihazı teslim ederken ekranında hiçbir sorun yoktu, ana kart ve şarj soketinin değişeceği söylendi. Şarj aletimi de özellikle bozuk mu diye incelenmesi için yanımda götürdüm. 1–2 saat sonra arayıp bu kez bataryanın da değişmesi gerektiğini, şarj kablomu da bozuk bulduklarını söyleyip 16.565 TL fiyat verdiler, buna da tamam dedim ve 5 gün içinde yapılacağını belirttiler.

Ancak 3 gün sonra tekrar arandığımda, ekranda sıvı teması tespit edildiğini, ekranın da değişmesi gerektiğini ve 22.650 TL tutarında yeni bir fiyat çıktığını söylediler. Bu tutarı kabul etmedim, çünkü cihazın daha üst ve yeni modelleri bu fiyata satılıyor. 08.06.2026 tarihinde cihazımı geri almaya gittiğimde, tablet bana ekranda yeşil çizgi hatası, piksellenme ve kendi kendine dokunma sorunu varken teslim edildi. Cihazı ilk teslim ettiğimde ekranla ilgili hiçbir problem yoktu ve bu durum servis fişinde de net bir şekilde görülüyor; herhangi bir ekran arızası notu yok. Buna rağmen yapılan işlemler sonrası ekranın bu hale gelmesi kabul edilemez.

Serviste çalışan kişilerin söyledikleri de birbiriyle çelişti. Bir personel cihazınız hiç açılmadı derken, diğeri açıldığını söyledi. Zaten servis fişinde ekran yapıştırma bantlarından bahsediliyor, yani ekranın açılıp kapatıldığı ortada ve ekranı da düzgün toplayamamışlar; hafifçe tutsam ikiye ayrılacak durumda. Tüm bu süreçte benden 22.650 TL’ye kadar çıkan tutarlar talep edildi ancak kabul etmediğim için herhangi bir ödeme yapmadım.

09.06.2026 tarihinde Samsung 444 77 11 numaralı hattı arayarak şikayet oluşturttum. Bana en geç 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak bugün 13.06.2026 olmasına rağmen, yani üzerinden 4 gün geçmesine karşın hâlâ aranmadım.

Sonuç olarak, cihazımın şarj olmama sorununun yalnızca bozuk olan şarj kablosundan kaynaklandığı, diğer tespitlerin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıkmıştır. Servis sürecinde sağlam olan ekranım bozulmuş, bunun sorumluluğu da bana yüklenmeye çalışılmıştır. Cihazıma servis müdahalesi sırasında verilen zararın tamamen ücretsiz şekilde giderilmesini, ekranımın yeni bir ekranla ücretsiz olarak değiştirilmesini, gerekli diğer onarımların da ücretsiz yapılarak tabletimin eskisi gibi sorunsuz ve çalışır halde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.