Doğum Günü Hediyesi Telefonu Kargoya Verilmedi, İptal Talebim Reddedildi

18 Temmuz’da Samsung Shop internet sitesi üzerinden Samsung s25 fe model telefonu Eskişehir Tepebaşı adresine teslim edilmek üzere sipariş verdim. Sistem üzerinde teslim tarihi 27 Temmuz olarak görünüyordu. 19 Temmuz’da sipariş durumu “kargo bekleniyor” olarak güncellendi; ancak bugün 22 Temmuz olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi ve süreç ilerlemiyor.

Bu telefonu eşime doğum günü hediyesi olarak aldım ve bugün eşimin doğum günü olmasına rağmen ne iptal edebiliyorum ne de ürünümü teslim alabiliyorum. Samsung Shop internet sitesi üzerinden sipariş iptali yapmaya çalıştığımda sistem izin vermiyor; müşteri hizmetleri ise ürün kargo aşamasında göründüğü için iptal işlemi yapılamayacağını söylüyor. Ancak aynı müşteri hizmetleri, ürünün henüz kendi depolarından çıkmadığını, önce kendi kargolarına, daha sonra başka bir kargo firmasına verileceğini ifade ediyor. Yani fiilen kargoya verilmemiş bir ürün için “kargo aşamasında” denilerek iptal talebim reddediliyor.

Bugün sabah 09.00’dan saat 17.00’ye kadar neredeyse her saat başı olmak üzere toplam 8 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “48 saat içinde ilgili departman size dönüş yapacak” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Ne bilgi alabiliyorum ne de süreci yönetebiliyorum; bu durum beni mağdur ettiği gibi özel bir günümüzde de eşimin karşısında zor durumda bıraktı.

Samsung gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın hem sipariş sürecini bu kadar uzatması hem de iptal talebimi, ürünü fiilen kargoya dahi vermemişken “kargo aşamasında” gerekçesiyle reddetmesini kabul etmiyorum. Sipariş numaram TR26071832298175 olan bu siparişimin, herhangi bir ücret kesintisi olmadan derhal iptal edilmesini ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.