Doğru Desen Girilmesine Rağmen Samsung S23 FE’de Hatalı Desen Uyarısı Ve Erişim Sorunu

Samsung s23 fe model cihazımda 27 Mayıs sabah saat 05.00–06.00 sularında, kilit desenimi doğru girmeme rağmen “hatalı desen” uyarısı almaya başladım. Aynı anda parmak izi ve yüz tanıma gayet normal şekilde çalıştığı için telefonu bu yöntemlerle açabiliyor, ancak kilit ayarlarından desen kilidini kaldırmak istediğimde tekrar desen doğrulaması istediği için işlemi tamamlayamıyordum.

Olası bir dokunmatik ya da algılama hatası riskine karşı, telefonumdaki ekran koruyucuyu çıkardım, ellerimi ve ekranı temizleyici ile temizledim, bir süre hiç dokunmayıp sonrasında tekrar denedim; buna rağmen desen kilidi sürekli hatalı görünüyor. Artık 72 saat dolduğu için, sistem benden sadece desen kilidini istiyor ve 72 saat içinde deseni hiç kullanmadığım gerekçesiyle telefonuma hiç erişemiyorum. İkinci telefonum üzerinden “Cihazımı Bul” uygulamasıyla telefonu görebiliyorum, hatta “kilit ekle” seçeneği var; ancak mevcut kilidi açmaya yarayan bir seçenek bulunmuyor.

Cihazımda yedeklenmemiş kişisel fotoğraflarım, videolarım, mail ve sosyal medya hesaplarım gibi benim için kritik ve özel veriler mevcut olduğu için cihazı sıfırlamak istemiyorum. Kilit desenini doğru girdiğim halde sistemin neden bunu yanlış kabul ettiğini, bunun bir yazılım hatası olup olmadığını ve parmak izi ve yüz tanıma gibi diğer tüm doğrulamaları yapabiliyorken neden telefonumu açmama izin verilmediğini anlamak istiyorum.

Samsung Türkiye’den, cihazımı sıfırlamadan ve veri kaybı yaşamadan telefonuma tekrar erişebilmem için uzaktan ya da yetkili servis üzerinden bir çözüm üretilmesini, kilit deseninin doğru olduğunun kontrol edilmesini veya diğer doğrulama yöntemlerim kullanılarak cihazın açılmasının sağlanmasını talep ediyorum. Bayram dönemi nedeniyle fiziksel servislere hemen gidemediğim için bu konuda acil ve açıklayıcı bir geri dönüş rica ederim.