Samsung A52 Desen Kilidi Sorunu Ve Veri Silme Tehdidi

2023 yılı Nisan ayında satın alıp o tarihten beri severek kullandığım Samsung Galaxy a52 telefonum, bugün sabah uyandığımda hiçbir sebep yokken parmak izi yerine desen istemeye başladı. Yaklaşık 3 senedir aynı deseni kullanıyorum ve doğru girdiğimden tamamen emin olmama rağmen, defalarca denememe karşın sürekli “şifre hatalı” uyarısı aldım ve her denemede bekleme süresi daha da uzadı. Şu an cihazımı hiçbir şekilde açamıyor ve kullanamıyorum.

Sorunu kendim çözmek için masaüstü bilgisayarımdan Google hesabım ve Samsung Find My Mobile üzerinden giriş yaparak telefonu bulmayı, konumunu, şarj durumunu ve diğer bilgileri kontrol etmeyi başardım; ancak tüm bu erişime rağmen ekran kilidini uzaktan kaldırmama izin vermedi, telefonu açamadım. Ardından Samsung çağrı merkezi ile görüştüğümde, uygulama üzerinden ekran kilidini açamayacaklarını, telefonu servise göndermem gerektiğini ve işlem sırasında telefona format atılacağı için tüm fotoğraf ve galerimin silineceğini söylediler.

Yıllardır kullandığım, içinde çok sayıda kişisel fotoğrafım ve önemli anılarım bulunan telefonuma, bu şekilde erişememek ve tek çözümün tüm verilerimin silinmesi olduğunun söylenmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Samsung’dan, veri kaybı olmadan telefonumun açılmasını, cihazımdaki fotoğraf ve diğer verilerimin korunarak telefonumun tekrar kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Planlı eskitmeyi andıran bu durumun açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.