to read complaints and reviews, or file yours.Bayram Öncesi Onarım Süresi Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Gecikme
Samsung z Fold6 cihazımı 20.05.2026 tarihinde Destek Bilişim aracılığıyla, ödemesini de yaparak garanti kapsamındaki onarıma verdim. Cihazı teslim ederken Destek Bilişim personelleri arızanın 3 gün içinde giderileceğini ve telefonumu bayram öncesinde teslim edeceklerini açıkça ifade ettiler. Bu bilgiye güvenerek telefonu bıraktım ve bayramı telefonsuz geçireceğimi hiç düşünmedim.
Aradan 5 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmayınca süreci sormak için tekrar iletişime geçtiğimde, bu kez tamir süresinin 20 iş günü olduğu ve parça tedarik sorunu nedeniyle ancak bayramdan sonra tamire başlanacağı söylendi. Ben cihazı verirken bana “bayramdan sonra tamire başlanacağı” bilgisi verilseydi, telefonu ona göre bayram sonrasında teslim ederdim ve tüm bayramı telefonsuz geçirmek zorunda kalmazdım.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “parça bekleniyor” denilerek net bir tarih verilmeden geçiştirildim. Verilen yanlış ve çelişkili bilgiler sebebiyle mağdur oldum. Mağduriyetimin giderilmesini, onarım sürecim hakkında net ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve mümkünse onarımın bayram öncesi için taahhüt edilen süre dikkate alınarak sürecimin önceliklendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
25 Mayısta Samsung çözüm merkezi yetkilisi tarafından arandım parçaların kargoya verildiğini, kargo sürecinden dolayı bayram sonrasına kalacağı söylendi. Bugün tekrar arandığımda ise tekrardan parça siparişi verildiği ve yine beklemem gerektiği tarafıma iletildi. Bayramdan 6 gün önce vermeme rağmen bayrama yetişeceği söylendiği halde daha yeni parça siparişi verildiği söyleniyor. Bu iş sallamak değil de nedir? Samsung telefon gibi zaruri bir ihtiyacı 10 küsur günde teslim edemiyor. Müşteri hizmetleri deneyimleri berbat. Zaten ücretli onarım yaptılar keşke garantiye vereceğime normal bir yerde yaptırsaydım. Sizlere tavsiyem Samsung yetkili servislerden uzak durun.
