Samsun Geziyor Tur’da Rehberlik Ve Konaklama Sorunları

Samsun Geziyor Tur firmasından Doğu Karadeniz 3 Gece 4 Gün turuna eşimle birlikte 25–28 Mayıs 2026 tarihleri arasında katıldık. Turu A**** Ç**** ve Sonay A**** adına satın aldık ve ödemeyi havale ile gerçekleştirdik. Ancak yaşadıklarımız nedeniyle tatilimiz tamamen hayal kırıklığına dönüştü.

Öncelikle turda bizimle gelen rehber G**** Hanım’ın, gidilen yerler hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığını ve neredeyse hiçbir şekilde bilgilendirme yapmadığını üzülerek gördük. Karadeniz gibi kültürel ve doğal anlamda çok zengin bir bölgeyi, internette kendimiz araştırma yaparak ve yaylalara çıkaran şoförlerin anlattıklarıyla gezmek zorunda kaldık. Sadece Trabzon’da gerçek bir rehberle gezdiğimiz bölümde tatmin edici bir anlatım ve bilgilendirme alabildik, onun dışındaki kısımlar rehberlik açısından tamamen boşa geçti. Tur sırasında rehberimiz memnuniyet videosu çekmek istediğini söyledi ancak biz memnun kalmadığımız için böyle bir video çekmek istemediğimizi kendisine ilettik.

Konaklama tarafı da en az rehberlik kadar sıkıntılıydı. Acentenin ayarladığı oteller son derece kötü durumdaydı. Odalardaki nevresimler kirli ve içe sinmeyecek kadar pisti, üst kattaki odanın duş suları banyoda tepemize akıyordu, bazı odalarda perde bile yoktu. Bu sorunları iletmemize rağmen oteller tarafından çözüm üretilmedi. Kahvaltılar da hijyen ve kalite açısından içimize sinmedi. İlk otelde yaşadığımız odanın ne kadar kötü olduğunu söylememize rağmen, bizi yönlendirdikleri bir sonraki otel önceki otelden bile daha kötü durumdaydı. Tur süresince birçok kişinin oda değiştirmek zorunda kaldığını, bilgilendirme yapılmadığını ve genel memnuniyetsizliği kendi aramızdaki konuşmalardan da net şekilde gördük.

Ayrıca bizi şehir dışında konaklatıp otelin kalitesiz ve yetersiz yemeklerine mecbur bıraktılar. Alışveriş yapılan duraklarda gereğinden fazla uzun süreler verilirken, asıl gezilmesi gereken yerlerde zaman kısıtlı tutuldu. Bu durum da turun planlamasının misafir memnuniyetinden çok satış odaklı yapıldığını hissettirdi. Turu satın aldığımız acentedeki çalışan kişinin, bilgi almak için telefonla arayan misafirlere öff pöf diyerek, ağız hareketleri yaparak ve son derece saygısız, lakayıt bir tavırla yaklaşması da daha baştan itibaren olumsuz bir izlenim bıraktı.

Tüm bu nedenlerle, hem ödediğimiz paranın hem de ayırdığımız zamanın boşa gittiğini düşünüyoruz. Gerçek, donanımlı rehberlerle ve düzgün otellerle planlama yapılmasını, tur programlarının satış noktaları yerine gezilecek yerler önceliklendirilerek düzenlenmesini ve bu yaşadıklarımızla ilgili olarak tarafımıza samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Bundan sonraki turlarınızda başka misafirlerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.