to read complaints and reviews, or file yours.İhmalkâr Tur Organizasyonu Yüzünden Can Güvenliğimiz Tehlikeye Atıldı
17–20 Kasım tarihleri arasında Samsungeziyor Tur ile katıldığım GAP turunda baştan sona büyük bir ihmal ve sorumsuzluk yaşadım. Tur boyunca kullanılan otobüs son derece bakımsızdı. Yolculuk esnasında defalarca yanık kokusu ve duman hissettik. Araçtaki pek çok kişi gibi ben de bunu hem şoföre hem rehbere ilettim. Buna rağmen uyarılarımız dikkate alınmadı, durum önemsenmedi ve sürekli “Bir şey yok.” denilerek geçiştirildi.
Tüm bu ihmalin sonucu olarak 21.11.2025 tarihinde sabaha karşı saat 05:20 civarında otobüs aniden alev alarak yanmaya başladı. İçeride bulunan 47 kişinin canı açıkça tehlikeye atıldı. Hepimiz büyük bir panikle kendimizi dışarı atmak zorunda kaldık ve yaklaşık 4 derece soğukta, hiçbir güvence, destek, yönlendirme ya da organizasyon olmadan dışarıda bekledik. Böyle bir tur firmasının bu kadar bakımsız bir araçla yola çıkması ve yolcuların defalarca yaptığı uyarılara rağmen hiçbir önlem almaması asla kabul edilebilir değildir.
Bu tur için 5.950 TL ödeme yaptım. Hem can sağlığımızın açıkça tehlikeye atılması hem de yaşadığımız büyük mağduriyet nedeniyle ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca firma yetkililerinin bu olayla ilgili resmi ve doyurucu bir açıklama yapmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için gereken tüm tedbirlerin alınmasını istiyorum.
Şu ana kadar firma tarafından tarafımıza herhangi bir açıklama yapılmamış olması da ayrıca büyük bir saygısızlık ve sorumsuzluktur. Yaşadığımız bu ciddi ihmalin Samsungeziyor Tur tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve en kısa sürede tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.
Samsun Geziyor Turizm tarafından düzenlenen 2 gece 3 gün GAP turunun dönüş yolunda, seyahat edilen aracın motor bölümünde teknik bir arızaya bağlı olarak kısa süreli bir ısınma ve duman oluşumu ve yangın meydana gelmiştir. Olay, firmamız personelinin hızlı müdahalesiyle yaklaşık bir dakika içerisinde yangın büyümeden söndürülmüş, araçtaki hiçbir yolcu en ufak bir yaralanma, sağlık riski veya maddi kayıp yaşamamıştır. Tura katılan misafirlerimizin olay sonrası bilgilendirilmesi ve memnuniyetlerinin sağlanması amacıyla firma yetkililerimiz tarafından tüm misafirler tek tek aranmış, her biriyle detaylı telefon görüşmeleri gerçekleştirilmiştir. Bu görüşmelerde kendilerine hem süreç açıklanmış hem de yaşanan teknik aksaklıktan dolayı nezaket çerçevesinde özürler iletilmiştir. Firma olarak iyi niyet gösterme, danışma ve bilgilendirme sorumluluğumuzun gereği en üst seviyede yerine getirilmiştir. Bununla birlikte, olayın gerçek boyutuyla hiçbir ilgisi olmayan, durumu olduğundan daha farklı ve tehlikeli gösterme amacı taşıdığı açıkça anlaşılan bazı videoların ve içeriklerin sosyal medya platformlarında dolaşıma sokulduğu tespit edilmiştir. Bu paylaşımların bir kısmının bilinçli olarak yanlış algı oluşturacak açılarla çekildiği, bir kısmının ise gerçeğe aykırı yorumlarla desteklenerek firmamızın itibarı hedef alınarak servis edildiği görülmektedir. Bu tür içerikler, Türk Ceza Kanunu kapsamında iftira, halkı yanıltıcı bilgi yayma ve işletme itibarını zedelemeye yönelik suç niteliği taşımakta olup, aynı zamanda Türk Ticaret Kanunu’nun haksız rekabet hükümlerine de açıkça aykırıdır. Firmamız bu hususlarda tüm hukuki başvuru haklarını saklı tutmaktadır. Daha vahim olan ise bazı misafirlerin, telefon görüşmelerinde “mağduriyetimizi hiçbir şey telafi etmez” şeklindeki ifadelerinden kısa bir süre sonra, tamamen çelişkili bir şekilde “ücret iadesi yaparsanız tüm şikayetleri kaldırırız” yönünde taleplerde bulunmalarıdır. Bu talep açıkça bir baskı, çıkar karşılığında şikayet geri çekmeye zorlama ve firmamızı maddi manevi zarara uğratma girişimi olup, Türk Ceza Kanunu ve Türk Borçlar Kanunu’nun temel dürüstlük ve iyi niyet ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Bu davranışların kayıt altına alındığını ve gerekli hukuki süreçlerin başlatılacağını kamuoyuna duyurmak isteriz. Ayrıca bazı misafirlerin Whatsapp mesajlarında “Fatura kesmediniz” gibi yalan ifadeler kullanarak firmamıza daha da zarar vermek gibi çaresiz eğilimlerde bulunmuştur. Ancak kesilen faturalar kendilerine tek tek iletilmiştir. Olayın olduğundan daha büyük gösterildiğine dair kanıt olarak turdan memnun kalan misafirlerimizin whatsapp konuşmalarını da bu yazının altına ek olarak paylaşıyoruz. Turun tamamı sorunsuz şekilde tamamlanmış, dönüş yolunda yaşanan söz konusu küçük teknik aksaklık ise personel tarafından hızlıca çözülmüştür. Araç, tüm zorunlu trafik, koltuk ve kasko sigortalarına sahip olup teknik rapor süreçleri devam etmektedir. Buna rağmen bazı kişilerin bu durumu fırsata çevirerek firmamıza karşı sistematik şekilde karalama kampanyası yürütmeye çalışması, sosyal medya ve şikayet platformları üzerinden abartılı ve gerçeğe aykırı içerikler paylaşması kabul edilebilir değildir. Samsun Geziyor Turizm olarak yıllardır binlerce misafirimize güvenli ve profesyonel hizmet sunmuş bir turizm firmasıyız. Her zaman misafir memnuniyetini önceleyen yaklaşımımızdan ödün vermemekteyiz. Ancak iyi niyetimizi suistimal eden, gerçek dışı beyanlarla firmamıza yönelik saldırı gerçekleştiren, şikayetlerini maddi taleplere bağlayan veya firmayı baskı altına almaya çalışan hiçbir girişimi kabul etmeyeceğimizi ve bu tür eylemlerin hukuki karşılığının bulunduğunu açıkça ifade ediyoruz. Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına yapılan bu açıklamayla birlikte, Samsun Geziyor Turizm’in itibarını zedelemeye yönelik her türlü haksız eyleme karşı tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı, süreci kararlılıkla takip edeceğimizi kamuoyunun bilgisine sunarız.
GAP turu dönüşünde yaşanan otobüs yangınının ardından Samsun Geziyor firması ne organize davrandı ne de tatmin edici bir açıklama yaptı. Güvenli bir şekilde Samsun’a ulaştırılması gerekirken, bizi yoldan geçen farklı otobüslere parça parça dağıtarak gönderdiler. Bu durum hem güvensiz hem de tamamen kontrolsüz bir uygulamaydı. Tur boyunca yaşadığımız kötü konaklama, ilgisizlik ve hizmet yetersizliği yetmezmiş gibi, dönüş yolundaki yangınla mağduriyetimiz daha da arttı. Firma ile tekrar görüştüğümde ise yetkilinin sadece kendi aracının zararından bahsedip yolcuların yaşadığı korku, stres ve can güvenliği riskini tamamen görmezden geldiğini gördüm. Bu yaklaşım kabul edilemez. Samsun Geziyor firmasından, yaşanan bu ciddi güvenlik zafiyetine ilişkin net bir açıklama yapmasını, yolcuların mağduriyetini dikkate alarak özür ve telafi adımlarını atmasını talep ediyorum.