Gecikme Nedeniyle Balon Festivali Kaçırıldı Ve Ek Ücret İadesi Talep Ediliyor

Samsungeziyor tur şirketi ile 31 Temmuz gecesi Samsun Atakum’dan hareket eden günübirlik balon festivalli Kapadokya turuna katıldım. Araç bize bildirildiği üzere saat 22.00’de gelecekti ancak 24.00’te geldi, yani 2 saat rötar yaptı. Bu gecikme nedeniyle Kapadokya’da gün doğumunda balonların uçuşunu tamamen kaçırdık.

Aldığımız turun özellikle “balon festivali” için planlandığı ve bu kapsamda bizden ekstra 400 TL talep edildiği belirtilmişti. Toplamda 1.750 TL tur ücreti ödedik ve bu tutarı banka kartı ile gerçekleştirdim. Ancak tüm planlama hataları yüzünden hiçbir balon göremeden geri dönmek zorunda kaldık ve balon festivali için ödediğimiz ek ücretten hiçbir şekilde faydalanamadık.

Yaşadığım mağduriyeti tur esnasında ve sonrasında defalarca firmaya iletmeme rağmen, mağduriyetin giderilmesi için herhangi bir iade ya da telafi sunulmadı. Planlama konusundaki bu eksiklikler ve müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir adım atılmaması sebebiyle turdan hiç memnun kalmadım. Balon festivali için ödediğim ekstra ücret başta olmak üzere, yaşanan gecikmenin ve kaçırılan etkinliğin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.