to read complaints and reviews, or file yours.Araç Arızası Ve Güvenlik İhmaliyle Kabusa Dönüşen Kapadokya Turu
17–19 Nisan 2026 tarihleri arasında Samsungeziyor firmasının Samsun çıkışlı Kapadokya turuna 20 kişilik bir grupla katıldık ve ne yazık ki hem güvenlik hem hizmet açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşadık. Tur öncesinde son model, konforlu ve güvenli araçlarla eğlenceli bir yolculuk yapılacağı yönünde vaatlerde bulunuldu. Kişi başı 3000 TL tur ücreti ödedik, ayrıca ATV turu için 500 TL ve yemeklere de ekstra ödeme yaptık.
17 Nisan saat 22.00’de araç geldiğinde başlangıçta her şey normal görünüyordu, araçta su, bisküvi ve meyve suyu vardı. Ancak yaklaşık 15 dakika sonra yakıt için duruldu ve yaklaşık 30 dakika bekledik. Samsun çıkışlı bir turda aracın yakıtsız yola çıkması baştan güven vermedi. Ardından aracın arızalandığı söylendi ve yaklaşık 1 saat daha bekletildik. Sonrasında gelen araç ise vaat edilenin tam tersiydi. Klima düzgün çalışmıyor, ön taraf üşürken arka taraf aşırı sıcak kalıyordu. Yağmurda aracın içine su alıyor, koltuklar kırık, bazı kapaklar yerinden çıkmış durumdaydı, araç sürekli arıza uyarısı veriyor ve camlar çatlak haldeydi. Bu şartlarda güvenliğin açıkça göz ardı edildiğini düşündük.
Tur operatörü süreci yönetmekte oldukça yetersiz kaldı, iletişim zayıftı. Katılımcıları kontrol etmiyor, kim var kim yok takip etmiyordu; hatta Türk gecesine giderken iki kişiyi araçta unutup hareket ettiler. Yemekler bize ait olmasına rağmen sürekli belirli ve pahalı mekanlara yönlendirildik. Araçta su istediğimizde “sadece acil durumlar için” denilerek kısıtlama getirildi. Gereksiz derecede uzun molalar verilerek zaman kaybına sebep olundu ve araç içi eğlence bile ancak bizim ısrarımızla sağlandı.
ATV turu ve Türk gecesi konusunda da katılımcılara baskı yapıldı, “katılmasanız da ücret ödersiniz” şeklinde zorlayıcı bir tutum sergilendi. Erken dönmek istediğimizde “benim dediğim olur” tarzında yaklaşımlarla karşılaştık. Buna karşın tur rehberi M***** Hanım’ın bilgisi ve ilgisi, şoför K**** Bey’in yaklaşımı olumluydu; ancak genel organizasyon ve firmanın sunduğu araç koşulları tüm olumlu bireysel çabaları gölgeledi. Tur sonunda kullandığımız aracın daha önce yanmış ve bakımsız olduğu bilgisini almak, yaşadığımız güvenlik endişesini daha da artırdı.
Tüm bu olumsuzluklar sırasında tur yetkilisini arayıp durumu ilettik, telefonda müdahale etmeye çalışır gibi görünse de sonrasında bize herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte hem güvenlik anlamında hem de verilen sözlerin tutulmaması açısından ciddi bir mağduriyet yaşadığımızı düşünüyorum.
Bu şikayeti, özellikle can güvenliği ve verilen sözlerin tutulması konusunda başka insanların benzer bir hayal kırıklığı yaşamaması için yazıyorum. Samsungeziyor firmasının bu geri bildirimi dikkate alarak araç bakımları, tur organizasyonu ve müşteri iletişimi konusunda gerekli iyileştirmeleri yapmasını bekliyorum ve bu turu kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Sayın Ece Hanım, 17–19 Nisan tarihleri arasında Samsungeziyor firmasının Kapadokya turunda yaşadığınız güvenlik ve hizmet sorunlarını detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Araçta yaşanan yakıt durması, arıza, klima problemleri, su sızıntısı ve koltukların kırık olması gibi durumların, planladığınız konforlu ve keyifli bir seyahati gölgelemiş olması bizi derinden üzmüştür. Ayrıca tur operatörünün iletişim eksikliği, katılımcı kontrolünün yetersizliği ve zorlayıcı ücret politikalarıyla ilgili yaşadığınız sıkıntılar da kesinlikle kabul edilemez. Yaşadığınız tüm olumsuzluklar için içtenlikle özür diliyoruz. Güvenliğinizin ve memnuniyetinizin bizim için en öncelikli olduğunu bilmenizi isteriz. Konuyu detaylı bir şekilde değerlendirmek ve size en uygun çözümü sunabilmek adına en kısa sürede telefon görüşmesi yapmak istiyoruz. Lütfen size ulaşabileceğimiz bir telefon numarası ve uygun olduğunuz zaman dilimini bizimle paylaşın; böylece bir temsilcimiz sizinle iletişime geçerek tüm yaşadığınız sorunları açıklığa kavuşturabilir ve telafi sürecini birlikte planlayabilir. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi artırmak için bize önemli bir fırsat sunuyor. Bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına araç bakımlarımızı, tur organizasyon süreçlerimizi ve iletişim protokollerimizi gözden geçirip gerekli iyileştirmeleri titizlikle yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçmeyi sabırsızlıkla bekleriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
