Yanlış Yönlendirme Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Servise Alınmama Mağduriyeti

27 Kasım 2025 tarihinde saat 17:30 Samair h2 hattı için Tekkeköy durağından servise rezervasyon yaptırdım. Servisi beklerken 153 çağrı merkezini arayarak tam olarak nerede beklemem gerektiğini sordum, özellikle doğru yerde olup olmadığımı teyit etmek istedim. Bana “Erçal karşısı” olarak tarif verildi ve ben de bu bilgiye güvenerek orada bekledim.

Uygulama üzerinden aracı takip etmeme rağmen servis aracını göremedim ve araç, beni almadan yoluna devam etti. Yaklaşık 1 saat yol kenarında beklemek zorunda kaldım. Daha sonra tekrar çağrı merkeziyle iletişime geçtim ve ancak bir sonraki araca binebildim. Rezervasyon sırasında iletişim numarası alınmasına rağmen, araç beni bulamadığında herhangi bir telefon edilmemesi ve bekleme noktası konusunda yanlış yönlendirilmem beni mağdur etti.

Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle, bu hatta görevli personelin ve çağrı merkezi ekibinin bilgilendirme ve yolcu iletişimi konusunda uyarılmasını, tarafıma bir özür iletilmesini ve bekleme/biniş noktalarına dair verilen yanlış yönlendirmelerin düzeltilmesini talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.