to read complaints and reviews, or file yours.Bayat Baklava, Yanlış İkram Üslubu Ve Müşteri Memnuniyeti Sorunu
Samsun Atakum Denizevleri şubesinden dün almış olduğumuz baklavayı daireye gelir gelmez misafirlerimize ikram etmek isterken baklavanın bayat ve şekerlenmiş olduğunu fark ettik. Ürünü vakit kaybetmeden tekrar şubeye götürdük ve durumu ilettik.
Şubedeki çalışanlar ürünü incelemeye alacaklarını, bize dönüş yapılacağını söylediler. Ardından merkezden ilk arandığımda, yanlış şekerlemeden dolayı hatalarını kabul ettiklerini, istersek para iadesi istersek ürünün yenisinin gönderilebileceğini söylediler. Biz de iyi niyetle yeni ürün gönderilmesini talep ettik.
Daha sonra Denizevleri şubesinden tekrar arandığımda ise bu kez “ikramınız var, onu getireceğiz” denildi. Benim parasını ödediğim bir ürünün, sorun yaşanınca “ikram” gibi sunulması hem yanlış bir üslup hem de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor. Bu durum bizi oldukça rahatsız etti ve açıkçası önceki yıllardaki Samsu kalitesini ve anlayışını arar hale geldik.
Herhangi bir telafi beklentim yok, sadece bu yaşadığım deneyimin yayınlanmasını ve insanların ürünlerin tazeliği ve sonrasında kullanılan üslup konusunda bilinçlenmesini istiyorum.
Merhaba Özge Hanım, Yaşamış olduğunuz durumu ve geri bildiriminizi dikkatle inceledik. Konuya ilişkin sizinle iletişime geçilmiş olup gerekli açıklamalar yapılmış ve süreç karşılıklı olarak çözüme kavuşturulmuştur. Görüşme sırasında kullanılan “ikram” ifadesi, tamamen nezaket çerçevesinde söylenmiş olup, yaşanan durumun telafisine yönelik iyi niyet göstergesi olarak iletilmiştir. Ancak bu ifadenin sizde farklı bir algı oluşturduğunu anlıyor ve bu durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Misafir memnuniyeti ve doğru iletişim bizim için büyük önem taşımaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
