Sigara Böreği Dökülmesi Sonrası Ücret İadesi Talebi

17.04.2026 tarihinde Samsu Börek Denizevleri Şubesi’ne gittim ve siparişlerimi verdim. Siparişlerimin içinde sigara böreği de vardı. En son sigara böreği geldi, getiren garson masada fazlasıyla boş yer olmasına rağmen tabağı masanın uç kısmına bıraktı. Ben de tek elimle tabağı almaya çalışırken tüm ürünler yere döküldü. İnsanlık hali, herkesin başına gelebilir diye yaklaştım, ben ve ürünü getiren garson hanım birlikte yere düşen ürünleri topladık. Ancak profesyonel bir yaklaşım gereği bu ürünlerin kaldırılması ya da yenilenmesi gerekirken, ürünler olduğu gibi masada bırakıldı.

Bir süre bekledim fakat tabağı alan ya da konuyla ilgilenen kimse olmayınca başka bir çalışanı çağırıp durumu anlattım, sadece tabağı kaldırdı. Ardından hesabı ödemeye gittim. Ödeme sonrası yetkili biriyle görüşmek istediğimi söyledim, kasadaki personel “Ben yardımcı olabilirim” dedi. Kendisine kısaca şu örnekle durumu anlattım: “Yere dökülen bir ürün masada mı bırakılır yoksa kaldırılır ya da yenilenir mi? ” Kendisi de tabii ki kaldırılması gerektiğini söyledi. Ben de personellere profesyonel hizmet ve müşteri ilişkileri konusunda eğitim verilmesi gerektiğini ifade ettim.

Ayrıca tüketmemiş olduğum sigara böreğinin de adisyona işlendiğini gördüm. Bunu söylediğimde kasadaki arkadaş “Keşke hesabı ödemeden önce söyleseydiniz” dedi. Bunun hesabın ödenmesinden önce ya da sonra söylenmesinin bir önemi olmadığını, kurumsal bir firma olarak sosyal medyada reklam yapmayı bildiklerini ama bu yaklaşımın kurumsal kimliğe hiç yakışmadığını belirttim. Üstelik mevcut enflasyon ortamında fiyatlarınız zaten oldukça yüksekken, bu kadar gelir elde edilen bir ortamda işinize ve müşteri memnuniyetine daha fazla özen göstermeniz gerektiğini düşünüyorum. İlgili personele, bu tavır nedeniyle bir müşteri kaybettiklerini de açıkça söyledim.

Ayrıca şube içinde yer alan QR kod üzerinden de firmanıza durumu ilettim ve Şikayetvar üzerinden diğer müşterilerin de haberdar olması için bu şikayeti yazma gereği duydum. Artık firmanızla kesinlikle işim olmayacağını üzülerek belirtmek istiyorum. Bu süreçte özellikle yere düşüp tüketilmeyen ürün için ücret iadesi yapılmasını, tüketilmeyen ürünlerin adisyona kesinlikle işlenmemesini ve çalışanlarınıza bu tür durumlar için gerekli profesyonel eğitimlerin verilmesini bekliyorum.