to read complaints and reviews, or file yours.Sigara Böreği Dökülmesi Sonrası Ücret İadesi Talebi
17.04.2026 tarihinde Samsu Börek Denizevleri Şubesi’ne gittim ve siparişlerimi verdim. Siparişlerimin içinde sigara böreği de vardı. En son sigara böreği geldi, getiren garson masada fazlasıyla boş yer olmasına rağmen tabağı masanın uç kısmına bıraktı. Ben de tek elimle tabağı almaya çalışırken tüm ürünler yere döküldü. İnsanlık hali, herkesin başına gelebilir diye yaklaştım, ben ve ürünü getiren garson hanım birlikte yere düşen ürünleri topladık. Ancak profesyonel bir yaklaşım gereği bu ürünlerin kaldırılması ya da yenilenmesi gerekirken, ürünler olduğu gibi masada bırakıldı.
Bir süre bekledim fakat tabağı alan ya da konuyla ilgilenen kimse olmayınca başka bir çalışanı çağırıp durumu anlattım, sadece tabağı kaldırdı. Ardından hesabı ödemeye gittim. Ödeme sonrası yetkili biriyle görüşmek istediğimi söyledim, kasadaki personel “Ben yardımcı olabilirim” dedi. Kendisine kısaca şu örnekle durumu anlattım: “Yere dökülen bir ürün masada mı bırakılır yoksa kaldırılır ya da yenilenir mi? ” Kendisi de tabii ki kaldırılması gerektiğini söyledi. Ben de personellere profesyonel hizmet ve müşteri ilişkileri konusunda eğitim verilmesi gerektiğini ifade ettim.
Ayrıca tüketmemiş olduğum sigara böreğinin de adisyona işlendiğini gördüm. Bunu söylediğimde kasadaki arkadaş “Keşke hesabı ödemeden önce söyleseydiniz” dedi. Bunun hesabın ödenmesinden önce ya da sonra söylenmesinin bir önemi olmadığını, kurumsal bir firma olarak sosyal medyada reklam yapmayı bildiklerini ama bu yaklaşımın kurumsal kimliğe hiç yakışmadığını belirttim. Üstelik mevcut enflasyon ortamında fiyatlarınız zaten oldukça yüksekken, bu kadar gelir elde edilen bir ortamda işinize ve müşteri memnuniyetine daha fazla özen göstermeniz gerektiğini düşünüyorum. İlgili personele, bu tavır nedeniyle bir müşteri kaybettiklerini de açıkça söyledim.
Ayrıca şube içinde yer alan QR kod üzerinden de firmanıza durumu ilettim ve Şikayetvar üzerinden diğer müşterilerin de haberdar olması için bu şikayeti yazma gereği duydum. Artık firmanızla kesinlikle işim olmayacağını üzülerek belirtmek istiyorum. Bu süreçte özellikle yere düşüp tüketilmeyen ürün için ücret iadesi yapılmasını, tüketilmeyen ürünlerin adisyona kesinlikle işlenmemesini ve çalışanlarınıza bu tür durumlar için gerekli profesyonel eğitimlerin verilmesini bekliyorum.
Merhaba Barış Bey, Denizevleri şubemizde yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınıza sunulan hizmet sürecinde yaşanan bu durumun yanlış olduğunu ve firmamızın hizmet anlayışı ile örtüşmediğini belirtmek isteriz. Yere düşen ve tüketilemeyen bir ürünün masada bırakılması ve adisyona yansıtılmasının doğru olmadığını kabul ediyoruz. Konuyla ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili şubedeki ekip arkadaşımıza gerekli uyarılar yapılacak ve hizmet standartlarımız doğrultusunda ek eğitimler sağlanacaktır. Yaşadığınız olumsuz durumun giderilmesi adına, tüketilemeyen ürünün telafisi ile ilgili gün içinde sizinle iletişime geçilecektir. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Samsu Börek Misafir İlişkileri
İyi çalışmalar firma olarak vermiş olduğunuz cevabı inceledim. Şayet sizlerinde kusur olarak gördüğünüz noksanlıkları kurumsal kültürünüz gereği ivedi olarak düzeltebilecekseniz ne alâ. Ayrıca şahsıma 18.04.2026 tarihi itibariyle vermiş olduğunuz cevabınızda gün içerisinde tüketilmeyen ürünün telafisi noktasında geri dönüş olacağınızı belirtmenize rağmen aynı gün içerisinde firmanız tarafından herhangi bir iletişim hamlesinde bulunulmamıştır. Ayrıca bir ihtimal geri dönüş düşüncesiyle hafta sonu özellikle bekledim ve bugün haftanın ilk iş gününde tarafınıza cevap yazma gereği duydum. Netice olarak merak ettiğim şu o kadar çok kurumsal firmayız diye dem vuruyorsunuz bende uygulamalarınıza bakarak ciddi! Anlamda firmanızın problemlere çözümünü görmüş oldum. Kurumsallık ve şubeleşme aşırı sorumluluk getirir. Muhakkak ki firmanızında kendi çapında kuruluşu itibariyle bir başarı hikayesi vardır. Ama görünen o ki o hikayenin içerisine müşteri memnuniyetsizliğini de ekleme gayretindesiniz. Tüm şubelerimizde gün içerisinde bu tarz olaylar cereyan ediyorsa ki kanaatimce olmaması mümkün değil kazancınıza haram bulaştırıyorsunuz ve müşterilerinizi sadece lafta önemsiyorsunuz. İlk mesajımda da durumu belirttiğim üzere kesinlikle firmamızla işim olmayacak ve çevremdeki insanlarla da durumu elimden geldiğince paylaşacağım. Benim için Samsu Börek firması geçen günkü hareketi ve verilen sözleri tutmaması itibariyle yok hükmündedir ve Hiçbir şekilde hakkımı helal etmiyorum.
Merhaba Barış Bey, Yaşanan konu hakkında Misafir İlişkileri Birimimiz sizleri aralıklarla 3 kez aramış ancak ulaşamamıştır. Misafir memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Sizi kaybetmek istemeyiz. Bizlere geri dönüş yapmanızı rica ederiz. Samsu Börek Misafir İlişkileri
Kusura bakmayın o gün için hiçbir şekilde telefon almadım siz nereyi aradınız bilemem
İletişim numaranız üzerinden tekrar iletişime geçilecek ve gereken hassasiyet gösterilecektir.
08.05.2026 Tarihinde Burada belirtmiş olduğum şikayet konusunu WhatsApp müşteri iletişim hattınız üzerinden bir görevli arkadaşınız ile görüştüm ve ücret iadesi noktasında Bilgilerimi aldı ve o günden sonra iade ile ilgili herhangi bir gelişme olmadı şu teknoloji ortamında para iadesi girişiminde bulunmak hiçte zor olmasa gerek ama maalesef Samsu Börek ilk şikayetimi oluşturduğum günden bugüne ciddi anlamda insanı hayretler içerisinde bırakıyor ve bir türlü kendilerinden kaynaklanan problemi çözemiyor siz bence müşteri memnuniyeti safsatasını bir kenara bırakın hiçbir şeyi çözdüğünüz yok
