to read complaints and reviews, or file yours. 
05.05.2024 tarihinde Samsonite’tan 2010047419004 ürün kodu ile Stackd-Spinner 75/28 rose model valizi satın aldım. Ürün 5 yıl garantili olduğu ve Samsonite markasının kalitesine güvenerek tercih edildi. Ancak yalnızca ikinci kullanımda tekerleği kırıldı ve valizi a-571674 tamir fiş numarası ile inceleme için merkeze gönderdik.
Yaklaşık 25 gün sonra, ürünün tamir edilemeyeceği ve birebir değişim veya iade yapılabileceği bildirildi. Biz de aynı anda aldığımız küçük boy valizle uyumlu olması açısından birebir değişim istedik.
Ancak daha sonra, birebir aynı modelin bulunmadığı, yalnızca "üst versiyonu" olduğu ve bu model için fiyat farkı ödememiz gerektiği tarafımıza iletildi.
Şikayetim şudur:
Aynı ürünü sağlayamayan Samsonite, ürünün geliştirilmiş versiyonu için bizden fark talep etmektedir.
Yeni modelde "süspansiyonlu tekerleklerle donatıldı" ibaresi yer almakta. Bu da eski modeldeki tekerlek sorunlarının önceden bilindiğini ve ürünün bu nedenle yenilendiğini göstermektedir.
Kullanıcı olarak böyle bir sorunla karşılaştığımızda, markanın sorumluluk alması gerekirken mağduriyetimiz çözülmemekte, aksine ek ücret talep edilmektedir.
Yüksek fiyat ödeyerek aldığımız bu ürünün hem kısa sürede bozulması hem de değişim sürecinde böyle bir yaklaşım sergilenmesi Samsonite markasına olan güvenimizi ciddi şekilde sarsmıştır.
Talebim: Aynı modelin sağlanamaması halinde, mevcut modelin ek ücret talep edilmeksizin tarafıma gönderilmesidir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
06.06.2025 tarihinde Japonya’daki bir Samsonite mağazasından Samsonite marka bir valiz satın aldım. Bu ürünü tercih etmemin temel nedeni, Samsonite markasının uluslararası güvenilirliği ve 10 yıl global garanti sunmasıydı. Ürünü kullanmaya başladığım ertesi gün valizde ciddi bir dengesizlik sorunu ...
24/05/2024 tarihli, 725007253 fatura numaralı Samsonite kabin boy valizimi yaklaşık 1 yıl önce Galataport şubesinden satın aldım. Sadece 3 ay önce, hiçbir darbe almamasına rağmen ana kasasında uzunlamasına bir yarık oluştu. Valizi uçakta kabin içine yanıma aldığım için herhangi bir taşıma hasarı da ...
Samsonite mağazasından yıllar önce american tourister Trolley Bon Air Spinner l 75/29 Black 85A*09003 1 adet bavul satın aldım. Bu ürünün garanti ve kullanım ömrü konusunda bilgilendirildim. Ürün ile ilgili olarak seyahatim dönüşünde 2 adet tekerinde deformasyon olduğunu görünce ücret mukabili tamir...
3-4 yıl önce hediye olarak aldığım Samsonite kabin boy valizimin tekeri, yaklaşık 3 ay önceki bir seyahatim sırasında düştü. Durumu Ankara 365 AVM'deki Samsonite mağazasına ilettim ve valizi 1-2 ay önce mağazaya teslim ettim. Mağaza çalışanları, merkezle görüşüp tamir edilince bana haber verecekleri...
Samsonite markalı valizimin tekerleği yaklaşık 1 yıl önce kırıldı. Ürünü Amerikan mağazasından satın aldım ve elimde fatura ile garanti belgesi mevcut. Sorun yaşadıktan sonra Samsonite müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve valizi firmaya da götürdüm. Ancak yurt dışından alındığı için hiçbir işle...
Yorumlar