Samsonite Valiz İkinci Kullanımda Kırıldı Değişim Süreci Mağduriyetle Sonuçlandı

05.05.2024 tarihinde Samsonite’tan 2010047419004 ürün kodu ile Stackd-Spinner 75/28 rose model valizi satın aldım. Ürün 5 yıl garantili olduğu ve Samsonite markasının kalitesine güvenerek tercih edildi. Ancak yalnızca ikinci kullanımda tekerleği kırıldı ve valizi a-571674 tamir fiş numarası ile inceleme için merkeze gönderdik.

Yaklaşık 25 gün sonra, ürünün tamir edilemeyeceği ve birebir değişim veya iade yapılabileceği bildirildi. Biz de aynı anda aldığımız küçük boy valizle uyumlu olması açısından birebir değişim istedik.

Ancak daha sonra, birebir aynı modelin bulunmadığı, yalnızca "üst versiyonu" olduğu ve bu model için fiyat farkı ödememiz gerektiği tarafımıza iletildi.

Şikayetim şudur:

Aynı ürünü sağlayamayan Samsonite, ürünün geliştirilmiş versiyonu için bizden fark talep etmektedir.

Yeni modelde "süspansiyonlu tekerleklerle donatıldı" ibaresi yer almakta. Bu da eski modeldeki tekerlek sorunlarının önceden bilindiğini ve ürünün bu nedenle yenilendiğini göstermektedir.

Kullanıcı olarak böyle bir sorunla karşılaştığımızda, markanın sorumluluk alması gerekirken mağduriyetimiz çözülmemekte, aksine ek ücret talep edilmektedir.

Yüksek fiyat ödeyerek aldığımız bu ürünün hem kısa sürede bozulması hem de değişim sürecinde böyle bir yaklaşım sergilenmesi Samsonite markasına olan güvenimizi ciddi şekilde sarsmıştır.

Talebim: Aynı modelin sağlanamaması halinde, mevcut modelin ek ücret talep edilmeksizin tarafıma gönderilmesidir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.