Samsonite: Güvenilirlik Ve Müşteri Hizmetleri Sınavını Geçemedi

2023 yılında Samsonite markasına olan güvenimle uzun yıllar kullanırım düşüncesiyle o zamanın parasıyla 1421 TL’ye bir şemsiye satın aldım. Ancak üzerinden iki yıl dahi geçmeden şemsiyenin iki tarafından demirleri kırıldı. Ürününüzün internet sitesinde açıkça “2 yıl garantili” ibaresi yer almasına rağmen, mağaza çalışanınız bu durumu görmezden gelerek “Hani nerede yazıyor, bana da gösterin. " dedi. Gösterdikten sonra "şemsiyelere bir şey yapamıyoruz” şeklinde ciddiyetten uzak, ilgisiz ve alaycı bir tavır sergiledi.

Kalite algısıyla tercih ettiğim bir markadan bu derece ilgisiz bir yaklaşım görmek, hem müşteri memnuniyetine ne kadar uzak olduğunuzu hem de satış sonrası destek anlayışınızın ne kadar zayıf olduğunu açıkça gösteriyor. Ürün kadar, markanın arkasında duran çalışanlar da markayı temsil eder. “Bir daha sizden alışveriş yapmayı düşünmüyorum” dediğimde karşıma çıkan “Siz bilirsiniz” cevabı ise, bu tavrın tesadüf değil, alışkanlık haline gelmiş bir yaklaşım olduğunu düşündürüyor. Bu tutumunuzdan dolayı markanıza olan güvenimi tamamen kaybettim. Şikayetimi de sizden alışveriş yapmayı düşünen diğer insanların da görüp buna göre karar vermesi için oluşturuyorum.