to read complaints and reviews, or file yours. 
2023 yılında Samsonite markasına olan güvenimle uzun yıllar kullanırım düşüncesiyle o zamanın parasıyla 1421 TL’ye bir şemsiye satın aldım. Ancak üzerinden iki yıl dahi geçmeden şemsiyenin iki tarafından demirleri kırıldı. Ürününüzün internet sitesinde açıkça “2 yıl garantili” ibaresi yer almasına rağmen, mağaza çalışanınız bu durumu görmezden gelerek “Hani nerede yazıyor, bana da gösterin. " dedi. Gösterdikten sonra "şemsiyelere bir şey yapamıyoruz” şeklinde ciddiyetten uzak, ilgisiz ve alaycı bir tavır sergiledi.
Kalite algısıyla tercih ettiğim bir markadan bu derece ilgisiz bir yaklaşım görmek, hem müşteri memnuniyetine ne kadar uzak olduğunuzu hem de satış sonrası destek anlayışınızın ne kadar zayıf olduğunu açıkça gösteriyor. Ürün kadar, markanın arkasında duran çalışanlar da markayı temsil eder. “Bir daha sizden alışveriş yapmayı düşünmüyorum” dediğimde karşıma çıkan “Siz bilirsiniz” cevabı ise, bu tavrın tesadüf değil, alışkanlık haline gelmiş bir yaklaşım olduğunu düşündürüyor. Bu tutumunuzdan dolayı markanıza olan güvenimi tamamen kaybettim. Şikayetimi de sizden alışveriş yapmayı düşünen diğer insanların da görüp buna göre karar vermesi için oluşturuyorum.
Samsonite yetkili mağazasından almış olduğum ürün çok az kullanmamıza rağmen fermuar kısmı bozuldu. Garanti kapsamında yetkili mağazasına gönderdim, iki ay sonra geldi. İlk kullanımda tekrar bozuldu. İkinci kez gönderdik, tamir edildiği söylendi. Ne yazık ki sorun tekrar etti, yine ilk kullanımda ve...
Samsonite markasına ait omuz çantasını 4 Mayıs’ta İstanbul Emaar Samsonite mağazasından satın aldım. Çantayı ilk aldığımda içinde kağıt doluydu, eve gidince çıkardım ve yurt dışına giderken kullanmaya başladım. Ancak çantanın sağ üst kısmında sürekli olarak çökme oluştuğunu fark ettim. Sorun, ürünü ...
2022 yılında Akbatı Samsonite mağazasından 2 adet büyük, 2 adet kabin boy Disney Travel serisi valiz satın aldık. Yaklaşık 10 gün önce yurt dışı seyahatimizden dönerken İstanbul Havalimanı’nda büyük boy valizimizin zor ilerlediğini fark ettik. Kontrol ettiğimizde arka iki tekerleğin aşınıp kırıldığı...
23.11.2022 tarihinde Palladium Samsonite mağazasından satın almış olduğum şemsiyemi genelde araba kullandığım için pek fazla kez kullanamadım. Kullandığım sayılı zamanlardan birinde ise en ufak rüzgarda teli eğrildi ve bunun üzerine garantisi de henüz bitmediği için mağazaya götürdüm ve tamirini ist...
Ocak ayında Samsonite Viaport mağazasından crossover bir çanta aldım, fiyatı 1700TL civarındaydı. 1 - 2 ay içerisinde ürünün fermuar başlıklarında renk atması oldu, altındaki bakır rengi göründü ve mağazaya götürdük incelemeye gitti. Yaklaşık 3 hafta sonra değişim kararı geldi. Viaport mağazası hari...
Yorumlar