to read complaints and reviews, or file yours.Samsonite Çantanın 4 Kez Arızalanmasına Rağmen Servis Sorumsuzluğu Ve Mağduriyet
Panora AVM Samsonite mağazasından oğlum için bir sırt çantası satın aldım. Okula giderken rahatça kullanması için aldığım bu çanta, kısa sürede fermuar arızası verdi.
Yaşanan süreç ise tam bir firma ayıbı ve tüketici hakkı ihlali niteliğindedir:
• 1. Kez servise verdik: “Yapıldı” dendi, teslim aldık. Ertesi gün yine bozuldu.
• 2. Kez verdik, özellikle “fermuarı değiştirin” dedik. Çanta hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi.
• 3. Kez verdik: Yine bozuldu. Bu kez “ya fermuarı değiştirin ya ürün değişimi yapın” diye özellikle belirttik. Servisten yine işlem yapılmamış şekilde döndü.
• 4. Kez verdik ve kesin olarak ürün değişimi talep ettik. Yaklaşık 15 gün sonra ürün geldi, fakat yine hiçbir tamirat yapılmamış ve ürün değişimi de reddedilmiş.
Artık bu yaşanan durum bir ürün arızasını değil, Samsonite Türkiye’nin müşteriyle alay edercesine yürüttüğü servis sürecini göstermektedir.
Ürün 4 kez servise gidiyor, 4 kez aynı arızayla geri geliyor ve fermuarın değiştirilmeye bile tenezzül edilmiyor.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun çok açık:
Aynı arızanın 2 kez tekrarlaması halinde tüketici kesin olarak değişim veya iade hakkına sahiptir.
Ben ise 4 kez servis mağduriyeti yaşadım.
Mağazaya “o zaman değişim red yazısı verin, Hakem Heyeti'ne başvuracağım” dememe rağmen hiçbir yazı gönderilmemiştir.
Bu da ayrı bir sorumsuzluk örneğidir.
Samsonite gibi dünya markası olduğunu iddia eden bir firmanın Türkiye’deki servis anlayışı tam anlamıyla fiyaskodur.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyeti, hem Şikayetvar üzerinden hem de tüm sosyal medya hesaplarımda paylaşacağım.
Samsonite’ın müşteriye karşı bu ilgisiz ve saygısız tavrını tüm Türkiye görecek.
Bu sorumsuzluk tamamen Samsonite Türkiye’nin servis yönetimindedir.
Firmanın bu bariz hatası nedeniyle özür dilemesini, ürün için derhal değişim yapılmasını ve tüketici kanununun gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.
Aksi durumda süreç Tüketici Hakem Heyeti'ne ve yargıya taşınacaktır.
Satıcı firmadan ve dolayısı ile Samsonite firmasında şikayetçi olup Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapmıştım sanırım 1 ay kadar önce. Bugün Panora AVM'deki satıcı firma Trunk&Co beni aradı ve aynen şöyle söylediler " Genel merkez iade işleminizi kabul etti ancak çantanızın aynı modelinin başka bir rengi var onu verebiliriz fakat fiyat farkını ödemelisiniz ya da fatura bedelinizi ( şu anki satış fiyatının yarısı) ödeyebiliriz" dedi. Tabii ki de benden gerekli cevabı aldılar. Bana bunu yazılı olarak bildirmeleri gerektiğini söyledim ve Tüketici Mahkemesi'ne başvurduğumuda bildirdim. Canım ülkemde böyle firmaların hala bu şekilde çalışabilmeleri ne kadar acı...
Satıcı firma ürünümü yenisi ile değiştirmiştir.
