Rezervasyonlu Servisin Durmaması, Ek Taksi Ücreti Ve Şoförün Kaba Davranışı

Samair Havalimanı taşımacılığı ile 26.07.2026 tarihinde yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Samsun’dan havalimanına gitmek için Atakum Endüstri Meslek Lisesi durağından, adıma oluşturulmuş rezervasyonla servise binmeyi planladım. Rezervasyon saatinde belirtilen durakta zamanında ve hazır bir şekilde beklememe rağmen araç durakta durmadan yoluna devam etti.

Araç durakta durmayınca uçağımı kaçırmamak için acilen taksi çağırmak zorunda kaldım ve yaklaşık 500 TL ek taksi ücreti ödedim. Bu sırada müşteri hizmetlerini defalarca arayarak aracın nerede olduğunu ve durumumu bildirmeye çalıştım. Müşteri hizmetlerine ulaşmak da oldukça uzun sürdü ve bu süreçte hem zaman kaybettim hem de stres yaşadım. Bir süre taksiyle ilerledikten sonra, servise oldukça uzak bir noktada ancak yetişebildim.

Araca bindiğimde şoföre, durakta beklediğimi ve aracın durmadan geçtiğini söyledim. Şoför ise durakta durduğunu ve beni beklediğini iddia etti. Bu iddia gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır. Üstelik şoför, tüm yolcuların önünde sesini yükselterek benimle tartıştı ve son derece kaba, saygısız bir üslupla konuştu. Bir hizmet sağlayıcısının müşterisine bu şekilde davranması kabul edilemez.

Rezervasyon yaptırmış olmama rağmen hem araca alınmayarak mağdur edilmem, hem de üzerine bu tarz bir üslupla karşılaşmam Samair adına gerçekten üzücü bir deneyim olmuştur. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ödediğim ekstra taksi ücretinin karşılanmasını ve ilgili şoför hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.