to read complaints and reviews, or file yours.Kola Dökülmesinde Personelin Fiziksel Şiddet İçeren Sert Tavrı
19.07.2026 tarihinde Tuzla Viaport Marina’daki Salon Burger şubesinde yemek yedim. Yemeğimi bitirdikten sonra masadan kalkarken tamamen kendi dikkatsizliğim nedeniyle kola döküldü ve masa ile yerler kirlendi. Buna rağmen personelin tepkisi son derece sertti, hatta bir çalışan üzerime yürür gibi yaptı ve başka bir personel araya girerek onu durdurdu. Sanki kolayı döktüğüm için fiziksel şiddet görecek hale geldim.
Ben olay büyümesin, tatsızlık çıkmasın diye hiçbir tepki vermeden sessizce oradan uzaklaşmayı tercih ettim. Kavga çıkmaması için özellikle geri dönmedim, ancak bir kurumsal işletmede müşteriye karşı böyle bir tutumun kabul edilemeyeceğini düşünüyorum. Şubede kamera kayıtları incelendiğinde olayın ne şekilde yaşandığı açıkça görülebilecektir.
Bu yaşananlardan sonra herhangi bir maddi beklentim yok, sadece personelin müşteriyle iletişim ve öfke kontrolü konusunda ciddi şekilde eğitilmesini istiyorum. Oraya gelen her insan saygıyı hak ediyor ve ne olursa olsun kimseye şiddetle, tehditkar tavırla ya da üzerine yürüyerek karşılık verilmemesi gerektiğini bilmeleri gerekiyor.
Değerli müşterimiz, Yaşadığınız deneyim için çok üzgünüz. Geribildiriminizi sorunun çözülmesi ve yeniden yaşanmaması adına ilgili ekiplerimize aktarıyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendiriyor olacağız. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saloon Burger Müşteri Hizmetleri
Şahsi bir beklentim olmamakla birlikte, kurumunuz bünyesinde görev yapan tüm personelin bu süreçlerde ve iletişim kanallarında çok daha duyarlı bir tutum sergilemesini bekliyorum. İnsanlarla iletişim kurulurken fiziksel şiddet içeren ya da aşağılayıcı ifadelerden kesinlikle kaçınılması; bunun yerine uyarı ve yönlendirmelerin her zaman kibar, nazik ve yapıcı bir dille yapılması bekliyorum. Yaklaşımımızın her şeyden önce insan odaklı bir anlayışı benimsemesi gerekmektedir. Bu doğrultuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ederim
Merhaba, Hizmetlerinizle ilgili yapılan değerlendirmeleri ve paylaşılan geri bildirimleri incelediğimde, zaman zaman müşterilere veya çalışma arkadaşlarına karşı kaba, kırıcı ya da aşağılayıcı bir üslup kullanan personellerin bulunduğuna dair eleştirilerin ön planda olduğunu gözlemliyorum. Kurumunuzun kalitesini ve güvenilirliğini artırmak adına, personel seçiminde daha titiz ve seçici davranılmasını; mevcut ekiplerin ise iletişim becerileri, insan odaklı yaklaşım ve nazik bir üslup konularında düzenli eğitimlerle desteklenmesini rica ederim. Yapıcı bir yaklaşımla, müşteri memnuniyetini ve kurum içi saygıyı en üst seviyeye taşıyacağınıza inanıyorum. Aksi takdirde Ciddi bir müşteri kaybı Yaşayacağımız inanıyorum. Hizmet sektöründe en önemli şey hizmet kalitesi. Siz bu konuda çok geride olduğunuza inanıyorum, yerli firma yerli Marka sahip çıkmak istiyorum. O yüzden sizi bu konuda uyarma ihtiyacı duydum. Çalışmalarınızda başarılar dilerim.
