Kartlı Ödeme İçin Sipariş Alınmaması Ve Jet Kasa Zorlaması

Kartla ödeme yapacağım için siparişimi kasadan almadılar!

21 Eylül tarihinde Edirne Erasta AVM’de bulunan Saloon Burger şubesine sipariş vermek için gittim. Kasada beklerken çalışanlara kasaya bakabilecek birinin olup olmadığını sordum.

Bana önce ödemeyi nasıl yapacağım soruldu. Kartla ödeme yapacağımı söylediğimde, “O zaman jet kasayı kullanmanız gerekiyor.” denildi.

Jet kasayı kullanmak istemediğimi ve siparişimi kendilerinin alıp alamayacağını açıkça sordum. Buna rağmen “Hayır, jet kasayı kullanmanız gerekiyor.” şeklinde cevap verildi.

Yanımda bulunan eşim de aynı şekilde çalışanlardan siparişimizi almalarını rica etti. Ancak bu kez “Nakit ödeyecekseniz alırım.” denildi.

Bunun üzerine kendilerine neden sadece nakit ödeme yapan müşterilerin siparişini kasadan aldıklarını, kartla ödeme yapan müşterilerin neden jet kasaya yönlendirildiğini sordum. Çalışan, bu uygulamanın “Şirket böyle istiyor” şeklinde olduğunu söyledi.

Ben de bunun üzerine, “Tamam, o zaman şirketle iletişime geçip bunun gerekçesini soracağım.” dedim. Çalışanın cevabı ise oldukça ilgisiz ve tavırlı bir şekilde “İstediğiniz yere sorabilirsiniz.” oldu.

Sonrasında jet kasaya yöneldik. Ancak bu sırada yine çalışan tarafından “Çok yoğunluk var, bayağı beklersiniz.” şeklinde bir ifade kullanıldı.

Burada beni asıl rahatsız eden konu yalnızca jet kasaya yönlendirilmemiz değil; açıkça kasadan sipariş vermek istediğimizi belirtmemize rağmen yardımcı olunmaması, kartla ödeme yapacağımız için hizmetin farklı şekilde sunulması ve sonrasında kullanılan tavırlı üsluptur.

Eğer gerçekten şirket politikası gereği kartla ödeme yapacak müşterilerin siparişleri kasadan alınmıyorsa, bunun müşteriye açık ve makul bir şekilde açıklanmasını beklerim. Ancak “Şirket böyle istiyor” ve “İstediğiniz yere sorabilirsiniz” şeklindeki yaklaşımı müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle doğru bulmuyorum.

Yaşanan durumun ilgili şube ve çalışanlar açısından incelenmesini, gerçekten böyle bir şirket politikasının bulunup bulunmadığının açıklanmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.