to read complaints and reviews, or file yours.Yatak Başlığındaki Yırtık Ve Belirsiz Değişim Süreci
Saloni’nin İzmit bayisinden bir yatak odası takımı satın aldım. 11 Haziran’da ürün teslim edildiği gün yatak başlığının deri kısmında açılma ve yırtık olduğunu fark ettim. Sıfır aldığım bir üründe böyle bir kusurla karşılaşmak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu hemen bayiye bildirdim ve değişim yapılacağını söylediler ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen bana net bir tarih verilmedi. Hâlâ ne zaman değişim olacağı belirsiz durumda.
Ayıplı gelen yatak başlığının en kısa sürede, bekletilmeden yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin net bir takvimle tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Saloni Mobilya İzmit mağazasından bir yatak odası takımı aldım. Teslimat günü yatak başlığında deri kısmında yırtık fark ettim ve durumu bayiye bildirdim. Değişim yapılacağı söylendi fakat net bir tarih verilmedi ve halen değişim gerçekleşmedi. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve sürecin hızlı çözülmesini istiyorum.
Yırtık derinin fotoğrafı
Değerli Müşterimiz; Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Hizmet verdiğimiz tüm müşterilerimiz istek, şikayet ve önerilerini, her kanaldan (çağrı merkezi, e-posta, faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla iletilebilmektedir. Hizmet kalitemizi en üst seviyeye çıkarabilmemiz için, ürün ve hizmetlerimiz hakkındaki düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz.
Verdiğiniz standart bilgilendirme mesajı, yaşadığım sorunu çözmemektedir. Ürün teslim edildiği gün ayıplı olarak tarafıma ulaştı ve kusuru aynı gün bayinize bildirdim. Buna rağmen hâlâ bana değişimin hangi tarihte yapılacağına ilişkin kesin bir bilgi verilmemiştir. Ben bu aşamada genel ifadeler veya “en kısa sürede dönüş yapılacaktır” şeklindeki standart cevapları değil, kesin bir çözüm ve kesin bir değişim tarihi bekliyorum. Talebim açıktır: * Ayıplı olarak teslim edilen yatak başlığının yenisiyle değiştirilmesi, * Değişimin hangi tarihte gerçekleştirileceğinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesi, * Sürecin daha fazla uzatılmadan tamamlanması. Ürün tarafıma kusurlu teslim edilmiştir. Bu nedenle değişim talebim bir lütuf değil, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal hakkımdır. Bundan sonraki süreçte somut bir çözüm ve takvim paylaşılmasını bekliyorum.
Sayın Salih Bey, Yaşadığınız sürecin aciliyetini dikkate alarak, ilgili mağazamızla birden fazla iletişim kanalı üzerinden bildirim sağlanmış ve talebinizin öncelikli olarak değerlendirilmesi gerektiği kendilerine iletilmiştir. Değişim sürecinizin en kısa sürede sonuçlandırılması ve tarafınıza net bir planlama sunulabilmesi adına gerekli takip tarafımızca sürdürülmektedir. Mağazamızdan değişim tarihiyle ilgili kesin bilgi paylaşılır paylaşılmaz, tarafınıza vakit kaybetmeden bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sürecin en kısa sürede olumlu şekilde sonuçlanması adına takibimizin devam ettiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla , Müşteri Hizmetleri Ekibi
Yatak odası takımımı Saloni Mobilya İzmit bayisinden satın aldım. Teslimattan sonra ürünün başlığındaki deri bölümde üretim kaynaklı ayıplı bir kusur olduğunu fark ettim ve durumu hem bayiye hem de firmaya bildirdim. Ne yazık ki o günden bu yana sorunun çözümü için hiçbir somut adım atılmadı. İzmit bayisi yetkilisi Serkan Bey, gönderdiğim mesajlara çoğu zaman cevap verme nezaketini dahi göstermiyor. Zaman zaman “Bugün sizi arayıp bilgi vereceğim.” deniliyor ancak aradan haftalar geçmesine rağmen ne arayan oluyor ne de herhangi bir çözüm sunuluyor. Sürekli oyalanıyor, belirsizlik içinde bekletiliyorum. Ayıplı ürünün değiştirilmesi yönündeki talebime ilişkin hiçbir aksiyon alınmadığı gibi, müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım da göremedim. Saloni Mobilya’dan beklentim, daha fazla zaman kaybetmeden ayıplı ürünün değiştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi nezdinde gerekli hukuki süreci başlatacağım.
