to read complaints and reviews, or file yours.Saloni Mobilya İzmit'ten Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Oyalayıcı Yaklaşım
Saloni Mobilya İzmit bayisinden 22 Nisan tarihinde salon koltuk takımı siparişi verdim. Sipariş aşamasında ürünün en geç 30 gün içinde teslim edileceği söylendi; ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen koltuk takımım hâlâ teslim edilmedi.
Bu süre içinde bayiyi sayısız kez aradım ve görüştüm. Önce teslimat tarihi olarak 17 Haziran denildi, o tarih de geçti. Şimdi ise bir netlik olmadan “bu hafta çarşamba” denilerek tarih sürekli öteleniyor. Verilen sözlerin tutulmaması ve bu şekilde oyalayıcı bir yaklaşımla karşılaşmam nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.
Mağduriyetimi bir nebze azaltmak için İzmit bayisinin deposundan emanet olarak bir koltuk takımı gönderildi; ancak bu takım emanet olduğu için gönül rahatlığıyla kullanamıyor, her an geri alınacak kaygısıyla yaşıyorum. Bu çözüm tamamen İzmit Bayisi’nden S***** Bey’in kişisel iyi niyetiyle sağlandı, firmanın genel süreç yönetimindeki aksaklıkları ve yaşadığım temel sorunu ortadan kaldırmadı.
Saloni Mobilya ve İzmit bayisinden, asıl siparişini vermiş olduğum koltuk takımımın hiçbir ek gecikme olmadan, acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşanan uzun gecikme ve belirsizlik için tarafıma açık ve samimi bir özür dilenmesini ve bu mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Bu hafta sonu olmadan teslim edileceği söylenmişti. Herhangi bir haber yok... Allah'tan kamp sandalyelerimiz var. Onlarda oturmaya devam ediyoruz...
Siparişimin bir kısmı geldi; 2 berjer bir köşe takım almıştım, kumaş tamamen hatalı, L‑şeklindeki köşe takımın yarısı eksik ve 2 hafta geçti hâlâ sonuç yok.
Değerli Müşterimiz; Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Hizmet verdiğimiz tüm müşterilerimiz istek, şikayet ve önerilerini, her kanaldan (mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla iletilebilmektedir. Hizmet kalitemizi en üst seviyeye çıkarabilmemiz için, ürün ve hizmetlerimiz hakkındaki düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz.
Sayın Salih Bey, Konuyla ilgili satın almış olduğunuz mağaza ile yapılan görüşmeler sonucunda, ürünlerinizin tarafınıza teslim edildiği ve talebinize konu olan hususların çözüme kavuşturulduğu bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Süreç boyunca ilgili mağazamız ile koordinasyon sağlanarak gerekli takip yapılmış olup, yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi adına gerekli aksiyonlar alınmıştır. Memnuniyetiniz bizim için büyük önem taşımaktadır. Ürünlerinizi iyi günlerde kullanmanızı diler, farklı bir konuda desteğe ihtiyaç duymanız halinde her zaman yanınızda olduğumuzu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Satın alma aşamasında bana ürünlerin 4 hafta (30 gün) içinde teslim edileceği taahhüt edildi. Ancak koltuklarım eksiksiz olarak ancak 10 haftanın sonunda teslim edildi. Sonuç olarak, söz verilen sürenin yaklaşık 1,5 ay üzerine çıkılmış oldu. Yaşanan gecikmenin temel nedeninin, mağazada süreci yöneten personelin sipariş sürecini yeterince doğru ve dikkatli takip edememesi olduğu tarafıma ifade edildi ve süreç boyunca bunu bizzat deneyimledim. Fabrika, kendisine iletilen sipariş bilgilerine göre üretim yaptığı için, sipariş yönetimindeki aksaklığın tüm yükü maalesef müşteriye yansıdı. Teslimat süresince defalarca görüşme yapmama rağmen yaşadığım mağduriyeti giderecek çeşitli telafi sözleri verildi. Ancak bu sözlerin hiçbiri yerine getirilmedi. Ürünlerin bedelini peşin ödemiş olmama rağmen, yaklaşık 1,5 ay boyunca koltuklarımı kullanamadım ve bu süreçte kamp sandalyelerinde oturmak zorunda kaldım. Koltuklarım sonunda teslim edildiği için memnunum. Ancak asıl sorun, verilen teslimat sözünün tutulmaması ve yaşatılan mağduriyetin hiçbir şekilde telafi edilmemesidir. Sürecin sonunda sadece özür dilenmesi, aylar süren bekleyişin ve yaşanan mağduriyetin karşılığı olmadı. Bu deneyim bana, satın alma sürecinde verilen sözlerin ve satış sonrası müşteri memnuniyetine yönelik taahhütlerin yerine getirilmesinin en az ürünün kalitesi kadar önemli olduğunu gösterdi. Umarım firma bundan sonra benzer durumları yaşayan müşteriler için daha şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergiler.
Sayın Salih Bey , Yaşanan bu süreç nedeniyle bir kez daha üzgün olduğumuzu ifade etmek isteriz. Müşterilerimizin geri bildirimlerini büyük bir dikkatle değerlendiriyor, hizmet kalitemizi ve süreçlerimizi sürekli geliştirmek için çalışıyoruz. Paylaştığınız deneyimin, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasına katkı sağlayacağına inanıyor; göstermiş olduğunuz sabır için teşekkür ediyor ve yaşanan olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özür diliyoruz. Saygılarımızla , Müşteri Hizmetleri Ekibi
