Yan Sehpa Dengesinde Sorun Ve Eksik Kırlentler: Saloni Mağazasından Çözüm Bekliyorum

28 Eylül 2025 tarihinde Bursa’daki Saloni Mağazası’ndan Lugano köşe takımı ve yan sehpa siparişi verdim. Kendilerini iyi ve kurumsal bir firma olarak lanse ettikleri için, teslimat öncesi ve sonrası sorun yaşamayacağımı düşünerek bütçemin üzerinde olmasına rağmen bu firmayı tercih ettim. Ancak 23 Aralık 2025’te teslimat yapıldığında, yan sehpanın ayak dengesinin sağlanmadığını, kırlentlerin ise hem eksik hem de farklı modelde gönderildiğini gördüm.

Teslimatı yapan personele durumu ilettiğimde, çok kolay dönüş yapılacağını söylediler. Mağazada görüştüğümüz R**** G** isimli çalışan ise mesajlarımıza son derece zor ve geç yanıt verdi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda sürekli mağazaya yönlendirildik, R**** Bey de ya bizi görmezden geldi ya da oyaladı. Koltuğun sezonu geçti, neredeyse bir yıl olacak olmasına rağmen hâlâ kırlentlerim tamamlanmadı.

Yaşadıklarımızı şikayet konusu yapacağımızı ilettiğimizde, yan sehpa için bu kez sadece oyalamak amacıyla teslimattan dönen personeli çok alakasız bir saatte evimize yönlendirdiler. Sehpanın ayağının altına ilave bir parça takarak geçici bir çözüm uyguladılar. R**** Bey’e sürekli ulaşmaya çalışmamıza rağmen dönüş yapmaması üzerine, tekrar şikayet edeceğimizi söylediğimizde bu defa elimdeki kırlentleri kendilerine kargolamamızı, bu şekilde modelini düzelteceğini belirtti. Neredeyse bir yıldır hiçbir somut dönüş alamamışken, elimde olan kırlentleri de geri gelmeyeceği endişesiyle göndermek istemediğimi, eksik olan kırlentlerin tamamlanmasını ve doğru kırlentler teslimata getirildiğinde yanlış gelenleri o zaman teslim edebileceğimi söyledim. Buna rağmen hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı.

Toplamda 116.000 TL ödeme yaptığım bu ürünler için, faturamda yazdığı şekilde kırlentlerimin eksiksiz ve doğru modelde, söz verildiği gibi bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yan sehpanın da kalıcı ve düzgün bir şekilde onarılmasını veya ayak dengesinde sorun yaşanmayan yeni bir sehpa ile değiştirilmesini istiyorum. Sipariş/fatura numaram 12194’tür.