to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Kumaşı Temizlenmiyor, Şekil Bozuklukları Var
2023 yılında Antalya Saloni Mobilya mağazasından satın aldığım Poufy koltuk takımında, ürünü aldığım günden beri temizlikle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Satış sırasında, kumaşta herhangi bir temizlik problemi yaşamayacağım özellikle belirtilmişti. Ancak koltuğun kumaşı, tüm toz ve tüyleri üzerinde topluyor ve hiçbir şekilde temizlenmiyor. Tüy toplayıcılarla dahi sonuç alamıyorum. Ayrıca koltuğun bazı bölgelerinde şekil bozuklukları ve çökmeler oluştu.
Bu sorunları yaklaşık bir yıldır yaşıyorum ve iki kişilik bir aile olmamıza, koltuğu çok az kullanmamıza rağmen problem sürekli devam ediyor. Evimize misafir dahi gelmiyor, koltuğu kullanmaktan çekinir olduk.
Konu ile ilgili olarak Antalya Saloni Mobilya mağazasına başvurdum. Şekil bozukluklarının giderilebileceği, kumaşın ise incelenmeye alınacağı ve sorun tespit edilirse değiştirilebileceği söylendi. Ancak, kumaşta sorun olduğu açıkça ortada olmasına rağmen, sadece şekil bozuklukları için koltuğu 15 gün boyunca mağazaya bırakmam gerektiği ve kumaşın değişmeme ihtimali olduğu belirtildi. Ürünün garantisi ise hâlâ devam ediyor.
Satış sırasında bize “temizlik problemi yaşamayacağınız bir kumaş” denilerek bu ürün satıldı. Eğer baştan böyle bir sorun olabileceği söylenseydi, farklı bir kumaş tercihi yapabilirdim. Ürünün kumaşının, kolay temizlenebilen ve üzerinde pislik tutmayan bir kumaşla ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Hizmet verdiğimiz tüm müşterilerimiz istek, şikayet ve önerilerini, her kanaldan (çağrı merkezi, e-posta, faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla iletilebilmektedir. Hizmet kalitemizi en üst seviyeye çıkarabilmemiz için, ürün ve hizmetlerimiz hakkındaki düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz.
Bu şekilde ilgilenecek gibi duyar kasıyorsunuz ama ne bir geri dönüş oldu ne şikayetle ilgileninildi asla ürününüzün arkasında duran bir firma değilsiniz
Şu şekilde olan bir koltuğu hala kumaş incelemesi yapılması gerek diyerek hiçbir işlem yapmıyorsunuz bir insan zaten kendi evinde kullandığı koltuğu bu hale sokmaz nakliye yaparken koltuğu getiren ekiplerin de bu koltuğun temizlenmediğini bize dile getirmişti keşke ilk aldığımız zaman onları dinleseydik ve bunları yaşamadaydık eve misafir çağırmaya utanır olduk koltuğun pis görüntüsü yüzünden
Merhaba birebir aynı koltuğa sahibim ve ben de 2 yıl dolmadan bu problemi yaşadım. Haziran ayında gidip talep oluşturdum 6 aydır dönüş yapılmadı. Sizin son durumunuz nedir konuyla alakalı? Hukuki bir girişiminiz vb oldu mu?