to read complaints and reviews, or file yours.Deforme Koltuk Ayakları Zemine Zarar Veriyor Ve Acil Değişim Talebi
2018 yılında İstanbul Modoko Saloni mağazasından aldığım koltuk takımının ayakları, ürünü ilk aldığım günden beri deforme olmuş durumda ve zemini ciddi şekilde zedeliyor. Ürünü dikkatli kullanmama rağmen koltuk ayaklarından kaynaklanan bu sorun hem zemine zarar veriyor hem de kullanımı rahatsız edici hale getiriyor. Eklediğim fotoğraflarda gördüğünüz zemin koltuk ayaklarından kaynaklı bu Hale gelmiştir. Yeni eve taşınacağım için bu şekilde bir mağduriyet yaşamamak adına acil bir değişim ya da tamir talep ediyorum.
Yaşadığım bu problemle ilgili olarak mağazaya ve firmaya telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamıyorum, telefonlarım açılmıyor. Bu nedenle sorunum uzun süredir çözümsüz kaldı.
Saloni’den, koltuk takımının ayaklarının çok acil olarak ücretsiz şekilde değiştirilmesini ya da gerekli onarımın yapılarak zemini zarar vermeyecek hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Hizmet verdiğimiz tüm müşterilerimiz istek, şikayet ve önerilerini, her kanaldan rahatlıkla iletilebilmektedir. Hizmet kalitemizi en üst seviyeye çıkarabilmemiz için, ürün ve hizmetlerimiz hakkındaki düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz.
3 gündür dönüş yapılmadı, durumun aciliyetini bildirdiğim halde.
Telefonla ulaşıp aynı koltuk ayağının artık üretilmediğini belirttiler. Çözüm olarak da uyumlu olabileceğini düşündükleri bir ayak yollayacaklarını olmazsa yapabilecekleri bir durum olmadığını belirttiler. Bir daha bu markayı tercih etmeyeceğim.
Müşteri hizmetlerindeki hanımefendiyle ilgisi için teşekkür ederim. Koltuk ayaklarının tenisi üretilmiyor olabilir fakat fabrikaya bildirilip varsa yenisini temin edeceklerini söylediler ve gönderdiler problem çözüldü. Fakat Modoko Saloni çalışanlarının tavırları çok zoraki veriliyor gibiydi mağazadan almaya gittiğimizde ürünleri teslim ederken yerlerinden dahi kalkmadan koltuk ayaklarının yerini gösterip bizim almamızı istediler. Firmanın ürün teslim sürecinden memnun kaldım fakat Modoko saloniye bir daha uğramayı düşünmüyorum.
