Salomon Ayakkabısının Çabuk Yıpranması Ve Savma İnceleme Süreci

Yaklaşık 1,5 yıl önce Salomon.tr üzerinden satın aldığım xt-6 model ayakkabımı hiçbir sporda kullanmayıp sadece günlük yürüyüşlerde kullanmama rağmen, ayakkabının üst kısmındaki katlanma yerlerinde yırtılmalar oluştu ve tabanındaki dişler ezildi. Günlük kullanımda bu kadar çabuk yıpranan başka bir ayakkabı markasıyla karşılaşmadım. Buna rağmen ürün tanıtımlarınızda darbelere dayanıklı üst kısımdan ve sağlamlıktan bahsediyorsunuz.

Bu sorunlar nedeniyle ayakkabıyı 3 Kasım’da incelemeye gönderdim ve müşteri hizmetleri bana incelemenin 20 iş günü süreceğini söyledi. Ancak daha 20 iş günü dolmadan 9 Kasım’da ret cevabı verildi. Bu kadar kısa sürede gerçekten detaylı bir inceleme yapıldığına inanmıyorum ve sürecin baştan savma ilerlediğini düşünüyorum.

Ayrıca ayakkabımın yanlış adrese gönderilmesiyle de ayrı bir mağduriyet yaşadım. Hem ürünün bu kadar kısa sürede yıpranması hem de inceleme ve iade sürecindeki özensizlik, Salomon’un müşteri memnuniyetine önem vermediğini gösteriyor.

Ayakkabımın tekrar, bu kez gerçekten detaylı ve adil bir şekilde incelenmesini, üretim kaynaklı bir sorun olduğunun kabul edilerek ayakkabının değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.