Satın Aldığım Yeni Bisikletin Disk Sorunu Ve Yetkili Satıcının İlgisiz Tutumu

Hayatımda ilk defa bir işletme hakkında bu kadar uzun bir yorum yazma gereği duyuyorum.

23.06.2026 tarihinde Gesi Fatih Mahallesi, Alparslan Türkeş Bulvarı No:74 d, 38180 Melikgazi/Kayseri adresinde bulunan İldem Salcano Bisiklet - Motosiklet Yetkili Satış Noktası'ndan 19.500 TL ödeyerek sıfır Salcano marka bir bisiklet satın aldım. Bir ürüne 19.500 TL para verdiğinizde beklentiniz sorun yaşanmaması olur. Sorun yaşanırsa da yetkili satıcının ürününün arkasında durmasını beklersiniz. Benim yaşadığım süreçte ise maalesef bunun tam tersini gördüm. Bisikleti satın aldığım gün aracıma sığmadığı için ön tekerlek bayi çalışanının bilgisi dahilinde söküldü. Eve gidip tekrar taktım. Daha doğru düzgün kullanmadan ön disk bölgesinden sürtme ve uğultu sesi gelmeye başladı. Durumu bildirdim, bazı ayarlar yapmam söylendi ancak sorun çözülmedi. Bisikleti daha sonra bir ustaya gösterdim. Yapılan kontrolde ön fren diskinde eğrilik olduğu belirtildi. Bunun üzerine tekrar bayiye gittim. Açıkçası beklediğim şey çok basitti; ürünü incelemeleri, üretici ile görüşmeleri ve sorunu çözmeye çalışmalarıydı. Ancak karşılaştığım tavır beni şaşkına çevirdi. Henüz iki günlük bir ürün için, herhangi bir teknik rapor olmadan, herhangi bir inceleme yapılmadan ve kusurun kaynağı araştırılmadan kendimi adeta suçlanan taraf olarak hissettim. Sanki ürünü ben bozmuşum gibi bir yaklaşım sergilendi. Oysa ortada daha yeni alınmış, neredeyse hiç kullanılmamış bir bisiklet vardı. Bir müşteri olarak beklediğim şey çözüm üretmeleriydi. Ben sorun çıkabilir demiyorum. Her üründe hata olabilir. Ancak önemli olan hata çıktığında müşteriye nasıl davranıldığıdır. Ne yazık ki yaşadığım deneyim bana şunu gösterdi: Ürünü satana kadar ilgi var, ancak sorun yaşadığınızda aynı ilgiyi göremeyebilirsiniz. Bugün yaşadığım hayal kırıklığı sadece eğri olduğu söylenen bir disk değil. Asıl hayal kırıklığı, 19.500 TL ödeyen bir müşterinin sorununu dinlemek yerine peşinen sorumlu tutulduğunu hissetmesidir. Bu yorumu okuyan herkese tavsiye m; alışveriş yapmadan önce satış sonrası destek konusunu iyi araştırın. Çünkü bir işletmenin kalitesi yalnızca satış yaparken değil, sorun çıktığında müşterisine nasıl davrandığıyla belli olur. Ben yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünün objektif şekilde incelenmesini bekliyorum. Ancak şu an itibarıyla yaşadığım deneyim nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı içerisindeyim. İşletme ürünün arkasında durmuyor almayın aldırmayın