Salcano Bisiklet Garanti Ve Servis Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Salcano Edremit bayisinden 14 Eylül 2024'de almış olduğumuz NG650 27,5V20 model bisikletin arka aktarıcısında yaşadığımız bir sorun nedeniyle bayiye götürdük. Yaşanan sıkıntının garanti kapsamında olmadığını ve ücretli tamir edileceğini söylediler, biz de kabul ettik.

Birkaç saat sonra başka sorunlar da olduğunu ve toplamda 1500 TL tutacağını bildirdiler, bunu da kabul ettik. Birkaç gün sonra bisikletin yapıldığı haberi geldi, teslim aldık. Jant millerinin de kırıldığını, değiştirirsek iyi olacağını söylediler. Fiyat istedim fakat beni arayan olmadı. Bir hafta sonra ben aradım, jantta da kırıklar olduğu ve 3500 TL tutacağı söylendi. Bu durumu Salcano müşteri hizmetlerine hem sözlü olarak hem de e-posta ile ilettim fakat sağlıklı bir iletişim kuramadık. En sonunda 03 Eylül 2025 saat 17.54'te 05399344*** numaralı telefonu aradım.

Bana yaşanan sıkıntıların kullanıcı hatası olduğu söylendi. 6 aylık servis bakımını yaptırıp yaptırmadığım soruldu, yaptırmadığımı belirtince hatanın tamamen bize ait olduğu ifade edilerek görüşme sonlandırıldı. Yerli üretimi desteklemek amacıyla yerli ürün kullandım ama çok pişmanım. Kendimizi üçüncü sınıf insan yerine konmuş gibi hissettik.