Saka Su Teslimat İptali Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

28.11.2025 tarihinde Saka Su mobil uygulaması üzerinden 19 litre damacana su siparişi verdim. Siparişim kısa süre sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin araç arızası nedeniyle iptal edildiği söylendi.

Bugün, 29.11.2025 tarihinde tekrar sipariş verdim. Saat 10:18’de oluşturduğum siparişle ilgili olarak 10:29’da 0546**98 xx xx numaralı telefondan bayi tarafından arandım. Apartmanda asansör olup olmadığını sordular, asansör olmadığını söylediğimde ise 3. Kattan sonrasına teslimat yapmadıklarını belirterek siparişimi getiremeyeceklerini söylediler ve siparişimi iptal ettiler.

Eğer böyle bir kural varsa bunun uygulama üzerinden sipariş aşamasında açıkça belirtilmesini, ayrıca önceki gün bana “araç arızası” denilerek yanlış bilgi verilmesinin de açıklanmasını istiyorum. İstanbul Güngören Haznedar Mahallesi’indeki adresimde, 5. Katta oturuyorum ve siparişimin belirtilen adrese teslim edilmesini, aksi halde bu tutumla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.