Saipshop Ürünün Değişimi

16 Mayıs’ta Saip Dış Ticaret Ltd. Şti.’nin kendi web sitesi üzerinden “şeffaf kılçıklar (5 mm–50 mm) ” ürünü satın aldım. Bu ürünü beyaz gelinlik ve tül uygulamalarında kullanmak üzere özellikle şeffaf ve berrak olması için tercih ettim. Ancak elime ulaşan ürünler görsel olarak belirgin şekilde sararmış durumdadır ve kullanım alanım açısından kesinlikle uygun değildir.

Durumu WhatsApp üzerinden firmaya ilettiğimde, “Naylon ürünler zamanla sararır, en dayanıklı kılçık naylondur, sararmayla birlikte kullanımında veya dayanımında problem olmaz, siz bembeyaz istiyorsanız opak beyaz almalısınız, naylon kılçıklar bu şekilde sararır.” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bu açıklama, müşteri olarak benden ürünün sararmış olmasını kabul etmemi beklemektedir ancak ben ürünü zaten şeffaf olarak aldığıma ve görsel olarak beyaz gelinlik/tül üzerinde kullanacağıma göre, bu durum benim için ciddi bir kullanım sorunudur. “Naylon ürünler zamanla sararır” ifadesi, müşteriye sararmış veya görsel olarak kusurlu ürün gönderilmesini haklı kılmaz.

Değişim talebim üzerine, ürünün değişimi için en az 300–400 TL kargo bedelini benim karşılamam gerektiği, oysa aldığım ürünün toplam bedelinin 259,20 TL olduğu belirtildi. Hem mesafeli satış kapsamında tüketici olarak belirli süre içinde iade hakkım varken, hem de ürün görsel anlamda amaçladığım kullanıma uygun değilken, bu kadar yüksek ve caydırıcı bir kargo bedeli dayatılmasını kabul etmiyorum. Sipariş numaram 1501, fatura numaram ise EFA2026000001387’dir.

Ürünün, görsel olarak düzgün ve sararmamış “şeffaf kılçık malzemesi” ile ek bir kargo ücreti talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, kılçık malzemesinin geri alınarak tarafıma ödediğim ücretin tamamının, mümkünse yine ekstra ve orantısız bir kargo bedeli yükü olmadan iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda, mesafeli satış ve Tüketici Hakları mevzuatı çerçevesinde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvuru da dahil olmak üzere süreci resmi olarak başlatma hakkımı saklı tuttuğumu belirtirim.