to read complaints and reviews, or file yours.Okula Renk Kat’ta Sipariş Gönderilmemesi Ve İade Talebi
Okula Renk Kat internet sitesi üzerinden TÜBİTAK bilişim şenliğinde kullanmak üzere masa örtüsü, sunum panosu, şapka ve kurum adına kırlangıç bayrak siparişi verdim. Siparişi 13 Nisan tarihinde oluşturdum, şenliğimiz ise 13 Mayıs’ta. Buna rağmen firma günlerdir ürünleri göndermeyip sürekli “kargoya verdik, tedarik ediyoruz” diyerek oyaladı.
Geçen haftadan beri aynı şekilde oyalandım, son olarak bugün tekrar kargoya verildiğini söylediler ancak herhangi bir kargo takip numarası paylaşmadılar. Ürünler hâlâ elime ulaşmadı. Ödemeyi 6.999 TL tutarında havale ile yaptım.
Bu süreçte hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla defalarca görüştüm. “5 dakikaya gönderiyoruz” denilmesine rağmen üzerinden saatler geçmesine karşın ne bir bilgi verildi ne de aramalarıma dönüş yapıldı, şu an telefonlarım da açılmıyor. Ayrıca sitelerinde ETBİS kayıt barkodları bulunmasına rağmen barkodu okuttuğumda herhangi bir resmi kayda ulaşılamıyor, bu da güvenimi iyice sarsmış durumda.
TÜBİTAK gibi resmi ve tarihli bir şenlik için verilen bu siparişin bu kadar geciktirilmesini ve oyalamayı kabul etmiyorum. Bu durum nedeniyle hem biz hem öğrencilerimiz ciddi mağduriyet yaşadık, resmi şenliğimiz onlar yüzünden zora girdi. Instagram’da 12 bin takipçili bir hesap olarak güven veriyorlar ancak yaşadığımız süreçte firmanın oldukça sıkıntılı bir çalışma tarzı olduğunu gördük, başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamamasını istiyorum. Ya ödediğim 6.999 TL’nin derhal iade edilmesini ya da en geç 2 gün içinde ürünlerin eksiksiz şekilde elime ulaştırılmasını talep ediyorum.
"Şikayetim yayınlandıktan kısa bir süre sonra firma yetkilileri benimle iletişime geçti ve sorunumu hızla çözerek ürünlerimi gönderdiler. İlginiz ve hızlı çözümünüz için teşekkür ederim." Ürünlerim görsellerle birebir aynıydı ve kaliteliydi.
"Şikayetim yayınlandıktan kısa bir süre sonra firma yetkilileri benimle iletişime geçti ve sorunumu hızla çözerek ürünlerimi gönderdiler. İlginiz ve hızlı çözümünüz için teşekkür ederim."
Sayın Hocam, TÜBİTAK Bilişim Şenliği için yaptığınız siparişin gecikmesi ve iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığınız mağduriyetten dolayı çok üzgünüz. 13 Nisan’da verdiğiniz masa örtüsü, sunum panosu, şapka ve kırlangıç bayrak siparişinizin 13 Mayıs’ta gerçekleşmesi gereken etkinliğe yetişmemesi, siz ve öğrencileriniz için ciddi bir sorun oluşturmuş. Bu durumu tam olarak anlıyor ve derin bir özür diliyoruz. Şikayetiniz üzerine, konuyu üst yönetimimize bildirdik ve bir kişisel iletişim sorumlusu atadık. En kısa sürede sizinle telefon üzerinden görüşmek üzere bir müşteri temsilcisi ayarlayacağız; bu görüşmede siparişin acil teslimatı, kargo takibi ve iade süreci hakkında net bilgi alacaksınız. Acil teslimat için lojistik ekibimizle görüşerek ürünlerinizi en geç iki iş günü içinde elinizde bulundurmayı hedefliyoruz. Eğer bu süre içinde ürünler ulaşmazsa, ödediğiniz 6.999 TL tutarındaki ödemeyi derhal iade edeceğiz. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, bu tür bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alacağımızı belirtmek isteriz. Keyifli ve renkli bir TÜBİTAK Bilişim şenliği dileriz.
Merhaba Hocam, Öncelikle yaşadığınız bu süreçten dolayı okularenkkat ekibi olarak derin bir üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. TÜBİTAK bilişim şenliği gibi hem öğrencilerimiz hem de kurumunuz için bu denli kıymetli bir organizasyonda, hazırlık sürecinize destek olmak yerine bu tip bir aksaklığa sebebiyet vermiş olmak bizim için de kabul edilebilir bir durum değildir. Durumla ilgili şu an itibarıyla acil aksiyon alınmıştır: İlgili birim yöneticimiz konuyu bizzat devralmış olup, talebiniz doğrultusunda ürünlerin en geç 2 gün içerisinde tarafınıza ulaştırılması veya ödemenizin derhal iadesi seçenekleri için sizinle 15 dakika içerisinde telefon yoluyla iletişime geçilecektir. Mağduriyetinizi gidermek ve şenliğinize yetişebilmek adına tüm imkanlarımızı seferber ettiğimizi bilmenizi isteriz. ETBİS barkodu ile ilgili güncellemelerimiz de devam etmekte olup, kurumsal şeffaflığımız konusunda en ufak bir şüpheniz olmamasını dileriz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.