Kırık Mezür Ve İade Talebi İçin Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Edulab üzerinden 07.05 tarihinde iki adet 250 ml’lik mezür siparişi verdim ve ürünler 09.05 tarihinde tarafıma teslim edildi. Benzer ürünlerde sık kırılma yaşandığı için, paketin ambalajını açmadan önce adım adım fotoğraf çekerek süreci belgeledim. Kutu açıldığında mezürlerden birinin kırık olduğu açıkça görüldü.

Durumu hemen mail yoluyla firmaya bildirdim, herhangi bir dönüş yapılmadı. Ardından WhatsApp hatları üzerinden tekrar ilettim, buna da cevap verilmedi. Daha sonra hesabıma girip siparişlerimi kontrol etmek istediğimde, bu siparişin “siparişler” bölümünden tamamen silindiğini gördüm. Tüm bu süreçte ne bir açıklama yapıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı.

İki ürün için kargo dahil toplam 615,80 TL ödedim. Kırık ürünle ilgili olarak ya sağlam bir ürünün tekrar gönderilmesini, ya siparişin tamamının iadesini ya da en azından kırık olan bir ürünün bedelinin iadesini talep ediyorum. Defalarca ulaşmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadığı için, bu sorunun acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde bir sonraki adımda yasal haklarımı Tüketici Mahkemesi üzerinden kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.