Satış Danışmanının Yanıltıcı Açıklamasıyla Gelen Parçanın Tanıma Uymaması Ve İade Reddi

Scirocco aracım için 27.04.2026 tarihinde Şahintaş Volkswagen Yetkili Servis’ten yedek parça siparişi verdim. Servisin sisteminde ürünün fotoğrafı bulunmadığı için parçayı görme imkanım olmadı. Satış danışmanı, parça tanımında “parlak siyah krom” ibaresini okudu ve benzer ürün tanımlarında ayrıca “parlak siyah” ifadesi geçmediği için muhtemelen siyah renk olacağını söyleyerek beni bu yönde yönlendirdi; ben de bu beyana güvenerek siparişi onayladım.

Parça servise ulaştığında incelemek için yanlarına gittiğimde ürünün sadece krom renkte olduğunu, parlak siyah krom olmadığını gördüm. Ürünü orada, kendi yanlarında detaylı şekilde inceledim ve tanıma uygun olmadığı için teslim almayacağımı, iade edeceğimi belirterek 4.402,32 TL kredi kartı ile ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ettim. Daha sonra birkaç gün sonra beni arayarak ürün ücret iadesini yapamayacaklarını söylediler. Gerekçe olarak da bu ürünün çok satılan bir ürün olmadığını, bu nedenle ücret iadesi yapamayacaklarını ifade ettiler.

Ürün, satış danışmanının okuduğu ve onayladığı tanıma uygun çıkmadığı ve ben de hiçbir şekilde teslim almadığım halde, yalnızca “çok satılmıyor” gerekçesi ile iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Bu görüşme servisin ofisinde gerçekleştiği için gerekli görülürse güvenlik kamera kayıtları ile de durumun teyit edilebileceğini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, 4.402,32 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yanlış yönlendirilmem nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.