Chery Servisinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kaba Üslup

Aracımın gündüz LED farlarındaki kılcal çatlaklar nedeniyle Sivas İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Başvurum kabul edilerek farların ayıpsız misli ile değiştirilmesine karar verildi. Kararı Chery Otomobil Sanayi ve Ticaret a. Ş. Genel merkezine ilettim. Servis tarafından 26.08.2026 saat 09.00’a randevu verildi ve aracın 1-2 gün serviste kalacağı bildirildi.
Serviste, işlemin Peugeot servisinde yapılacağı ve aracımın sıra bekleyeceği söylendi. Kısa sürmesi beklenen bir işlem için aracın günlerce bekletilmesini ve benim araçsız bırakılmamı makul bulmuyorum.
Aynı sırada 60.000 km bakım ücretini sorduğumda yaklaşık 37.000 TL fiyat verildi. Fiyatı yüksek bulduğumu belirtmem üzerine görevli, “Kafana silah dayayan yok, getirmek zorunda değilsin.” şeklinde kabul edilemez bir cevap verdi.
Aynı gün saat 16.07 civarında eşim ve çocuklarımla servise, araçta acilen ihtiyaç duyduğumuz bir anahtarı almak için gittik. Aracımın Peugeot servisinde olduğu söylendi ve oraya gitmemin yasak olduğu, anahtarın getirileceği belirtildi. Yaklaşık 30 dakika sonra yanlış anahtarlar getirildi. 15 dakika daha bekletildikten sonra aracımın aslında Chery servisinde olduğu ortaya çıktı. Oysa aracımı servis alanında daha önce kendim de görmüştüm. Yaklaşık bir saat boyunca aracın konumu hakkında çelişkili bilgi verilmesini açıklayamıyorum.
27.08.2026’da servis tarafından aranarak aracımın hazır olduğu bildirildi. Ayrıca aracın 26.08’da 11.30 civarında Peugeot servisinde olduğuna dair görüntü kaydı bulunduğu söylendi. Ancak 16.00-17.00 arasındaki konumuna ilişkin görüntü talebime cevap verilmedi.
Yaşananlarla ilgili açıklama ve özür talebim karşılanmadı. Eşim şikayette bulunacağımızı söylediğinde “Nereye şikayet edersen et.” cevabını aldık.
Sorun yalnızca gecikme veya bakım ücretinin yüksekliği değil; yanlış/çelişkili bilgilendirme, gereksiz bekletilme ve müşteriye karşı kullanılan kabul edilemez üsluptur. Chery tarafından olayın incelenmesini ve servis hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.